零售业不变的灵魂

2022-09-04   中国质量万里行   梁志高   点击：次

　　近日看到一个小视频：拍摄者问一位高级程序员，你的一身打扮多少钱？他说10万元——上衣100元，裤子200元，鞋子100元，手表500元，都是网上买的。剩下的钱，他指指脑袋说，9万多，全用在植发上了。看下面网友评论调侃说，买那么贵的衣服和鞋子，不符合网购精神呀！对不起平台呀！普通人求便宜，消费能力弱化，是当下零售市场显著特征。

　　当前，一些地方试图通过发放消费券的办法，鼓励消费，拉动地方经济。网上各类消销售平台也长年累月发放各种优惠券，刺激消费。在当前综合形势下，提振消费，发挥消费“主引擎”作用，已成社会共识。

　　关于消费能力的国情，媒体上已普及了许多数字，比如当前有6亿人月收入在1000元上下，国人的家庭财富七成在房产上等等。这是消费市场的现实，是零售业的制定经营策略的主要依据。零售企业的利润空间在进货价与销售价之间，那么，对于进货渠道也就是企业生产环节来说，如何找到质量与价格的平衡点，不但是个技术问题，甚至也是个艺术问题。这就引出那个一直存在争议的问题：到底有没有“物美价廉”的产品。

　　多年以来，在国内日益繁荣的消费品市场上，“一分钱一分货”，“好货不便宜”“便宜没好货”的声音，在社会普遍追求高消费高品质的潮流中，逐渐占据主流，发展到后来，甚至出现了“只买贵的不买对的”这种现象，这种价值观的炒作，甚至成为一些商家牟取暴利的借口。

　　面对琳琅满目成千上万的新商品新服务，人们眼花缭乱，一方面被时尚洪流裹挟，不断追求新消费；另一方面，在日新月异的产品迭代中，必然性地缺少对产品质量的识别和判断，在“便宜没好货”等传统消费观念制约下，干脆更看重商品的价格，这种购买方式和意识在商家的强大心理攻势下，逐渐成为许多人的消费习惯，然而现实是，无论商品的价格如何，很多情况下，似乎与其内在质量并无绝对的联系，中国质量万里投诉平台上，各种同类商品价格不一的投诉，就是一个侧面证明。有些“价更高”的产品，由于出现质量问题，反而使消费者相应蒙受更大损失。

　　“物美价廉”是存在的，它不仅是一种理想的商业道德追求，也是一种现实存在。不用说远古以来“童叟无欺”“不敢省一分料”等质朴的传统经商原则，其实就在当今市场环境下，我们也常体会和听说这样一句话：这个买得特别值。从成本核算上讲，“物美价廉”是一个相对概念，其本质是价格不能离价值太远。这里的价值，就是质量的内涵。市场多年重营销轻品质的浮躁现象需要改变，企业在社会新常态下，需要更加现实、冷静与清醒。

　　有人曾问亚马逊老板贝索斯：“未来10年什么会被改变？”他回答：“我觉得这个问题很有意思，也很普通。但从来没有人问我：未来10年，什么不会变？在零售业，我们知道客户想要低价，这一点未来10年不会变。”

　　他对未来的这一见解，就是消费市场的底层逻辑：你得让消费者愿消费、敢消费、能消费。

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