零售新模式无人超市的背后思考

　　好多年以前，我们曾在电视上看到过那些高科技的产品和科学技术，感觉那些东西离我们太遥远。然而，若干年过去了，我们发现，身边所有的东西都在慢慢的变化，那些遥不可及的事情也在出现在我们的生活中。譬如：之前在网上出现的无人超市，就是个很好的例子。

　　没有导购员，没有收银台，拿着所需的商品，扭头就走，这段时间，在网上，阿里巴巴的“无人超市”可谓是赚足了大众的眼球。可谓是高科技、身边的科幻的代名词。要进入这个超市，首先打开手机扫一扫，离店的时候经过两道感应门，第一道门主要是收集消费者的离店信息，第二道门就是商品的结算。本想着会出现很多“漏网之鱼”然而，测试结果显示，无人超市的真实付款率达到了82%以上。

　　在之前，基于诚信考研的无人销售，无人超市在民间试验并不鲜见，但是大多数都是以惨淡收场。究其原因，其主要的还是把人们的主观行为想的太过美好。而事实上，在以前的那段时间里，人们所设想的“好人世界”未必就真的能够成立，即便是在其中简化了交易流程，逃单、失窃的行为依旧是屡见不鲜。然而，人们的思路却没有改变，而随着科技的发展，在不断的进步，继而更新换代——“无人超市2.0”而这一版本的无人超市就把“好人世界”进行整编，在走进超市的那一时刻就开始开始扫描并登记个人信息，并且直接连接个人征信系统，如果有信用不良或者在征信名单中有不良记录的，门禁系统会禁止放行;在店购物全程，通过扫描技术可以有效识别拿走或放回商品的顾客和行为，识别被拿走或被放回的商品，所以哪怕有人偷吃，或将商品偷偷放入背包等，都将被认定“购物行为”并扣费;出于好奇，网友们也纷纷实地研究可能存在的漏洞，但所获甚小。从上述逻辑来看，无人超市的可行性很高。一众代表风向的投资正在涌入，也能旁证这版无人超市是个值得一试的点子。

　　无人超市从最开始的理论到现在的理论验证，不知道，无人超市能不能带来一种超市零售新模式，但是令人感慨的是智能技术的一日千里。按照“技术奇点”理论称，技术发展将会在很短的时间内发生极大的接近于无限的进步。如果我们站在时间的维度上来纵向感悟，确实不难得出结论，很多事情都已经在快速呈现迸发时发展，譬如从智能手机出现，移动互联网大规模普及，很多传统行业都发生了重大变化，尤其是人工智能领域，10年前还只是“低人工智能”，在打磨、搬运、装配等工厂流水线上偶见，最近几年，“无人驾驶”“无人配送”等技术就已纷纷出现，颇有取代人类工作的势头。牛津大学哲学家尼克·博斯特罗姆曾发起调查：你认为“强人工智能”何时到来?结果有50%以上的受访者认为2040年前达成。虽然无人超市真实付款率目前还不够完美，在配货、导购、物流上尚需人力，但假如它短期内就能做好调整以至遍地开花，至少我是不会意外。相应的，需要做好迎接变化的准备，因为每逢这类话题，那个经典的问题就会不断的用到心头：它会取代人类的工作吗，如果真的全面代替人工，那人用来干什么?——或许会被赋予更高的价值，已趋向于神的地位。

　　乐观者认为不必忧虑，因为新事物取代旧事物，只会催生出其他职业，如出租车司机取代黄包车司机，那些原本黄包车的司机并没有带来什么不良后果。假如无人超市取代传统超市，也会催生系统架构、硬件维护、失窃追讨等新职业。很多事情都会随着变化而变化，况且那些原本繁琐而又重复的工作本就能够改变传统的处理方式。而且，物流、配货等环节人力成本低，和机器比起来自有优势。但也有人认为，眼前这一轮技术革命不同以往，很有可能提高失业率。

　　然而笔者认为，无人超市所带来的失业率并不是人们所想像的那样。严格来说，现在断言无人超市会取代传统超市为时尚早。无人超市并非什么新鲜事物，2016年初，瑞典就出现了通过手机扫描二维码进门，且手机绑定信用卡支付的无人便利店Nraffr。去年下半年，日本经产省推出“无人便利店”计划，在便利店引入无人收银台与“电子标签”。事实上，无人超市现有的技术仍不成熟。较早涉足无人超市行业的亚马逊，其无人超市多次跳票，这足以说明无人超市这一商业模式仍不成熟。随着技术的成熟，无人超市运营过程中存在的一些细节问题都会解决。所以，在技术层面，无人超市并不存在推广障碍，但高昂的运营成本，或许会成为无人超市的一大硬伤。成本，是无人超市能否颠覆传统超市的关键。所以，无人超市所带来的新零售模式在很长的一段时间不会对传统零售行业带来冲击。

　　日新月异的技术，不断涌现出新的商业模式与商业场景，无人超市就是技术进步的产物。不可否认，无人超市给人带来了一种全新的购物体验，但这种商业模式仍不成熟，替代传统超市还有很长的一段路要走。无人超市开张，这是一种进步，但绝不是传统超市的终结者。

　　每一次新事物的出现，大抵都伴随“失业率”的问号。如何在骤变的时代中抓住机遇，保持自己的核心竞争力，这是个值得深思的问题。

　　从消费需求角度看，无人便利店最大的优势就是便利，花钱买便利的消费习惯，在90后、00后体现的很明显，在70后、80后的中产富裕阶层也体现的越来越明显。

　　随着各大商业巨头对无人便利店在新技术和新模式上的不断尝试，未来这些无人便利店或将成为我们日常生活的重要部分。