三包期内奔驰4S店凭什么拒保？

2017-08-08 消费日报网点击：次

　　8月4日，已经因为维权而筋疲力尽的奔驰车主吴羽感慨地对记者说，“冲着国际品牌应该附带的信誉我买了这款车，但他们售后无赖的行径令我真的无语了。”

　　据了解，吴先生本人车辆，是2014年8月在辽宁之星奔驰4S店购买的新车，于今年7月12日发现，车辆发动机故障灯有问题，很难正常启动，按照国家质检总局制定的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(汽车“三包”规定)要求，“包修期”不低于三年，梅赛德斯-奔驰当年是首家向媒体发布执行“三包”政策的豪华汽车制造商。吴先生满心欢喜地来到贵店，可是，结果令他大失所望。

　　吴羽告诉记者，奔驰拒保的方式比较特别，是给出一个纪委也难以实现的苛刻条件来难为消费者，让其提供保养记录、保养产品进货发票进货单、质量检验单、使用渠道证明、竣工合格证，否则拒绝售后维修。

　　7月26日，记者与吴羽一同来到辽宁之星奔驰4S店，该公司售后服务部的宋经理接待了记者。吴羽草拟了一份确认函，要求宋经理签字，宋经理拒签。记者看到，吴羽所写确认函大致内容是:确认4S店方面要求消费者提供保养记录、保养产品进货发票进货单、质量检验单、使用渠道证明、竣工合格证，否则拒绝售后维修;确认此项要求是总公司技术部做出的。吴羽告诉记者，这两项是他本人及妻子杨女士曾多次与辽宁之星奔驰4S店及售后奔驰中国方面交涉的结果，落实到书面，有个证据，好进行下一步维权。

　　同时，吴羽当场确认，自己车辆的最后一次保养是在辽宁之星奔驰4S店所做，并且要求宋经理也依照同等条件，提供自己最后一次在辽宁之星奔驰4S的保养产品进货发票进货单、质量检验单、使用渠道证明、竣工合格证等，宋经理当场表示“没有义务”。

　　宋经理向记者介绍，“每一台车，车主手里都有保养手册，手册里免责条款就是这样要求的，没有在奔驰授权的4S店保养……”

　　记者当场查看用户手册，在保修注意事项中有如下内容：“客户要求梅赛德斯-奔驰授权经销商/服务中心提供整车保修服务时，请出示任一梅赛德斯-奔驰授权经销商开具的有效发票和三包凭证，并提供保养记录本备案。”在保修免责条款中有“整车保修期限内车辆因以下情形而导致故障和损坏的，梅赛德斯-奔驰授权经销商/服务中心免于承担保修责任：不当维修、维护、保养和存放，例如使用不符合规定的工作油液等。”

　　宋经理告诉记者，技术部门判断可能存在保养不当，所以我们要求客户提供正当保养的证据。另外，保养记录的证明都是连号的，明显有造假嫌疑，总公司的这一关过不了。

　　当天，吴羽拨打了沈阳市12315热线，经转线到12345政府热线的质检部门，质检的工作人员与宋经理连线明确告知，提供保养记录就可以，其它的不需要。宋经理提出保养记录单的连号问题，质检工作人员说“人家可能是补开的”。

　　此后，辽宁之星奔驰4S店致电吴羽，要求将补打的连号保养记录重新开成不连号的。吴羽也因此到为自己车辆进行保养的店，重新开了一份。

　　8月2日，事件回到原点，辽宁之星奔驰4S店告知吴羽，因为总部不通过，所以不能为其免费维修。吴羽怀疑，辽宁之星奔驰4S店与总部的合作有问题，自己的车曾经接到其它奔驰4S店的电话，是三年三包期即将到期之前的全车免费检测通知，这个通知为什么不是来自自己买车的辽宁之星呢?妻子杨女士多次向奔驰中国客服投诉，竟然没接到过一次来自于奔驰中国的正面回复。