最近几年，每到“3·15”，中国质量万里行的投诉平台就会收到大量的消费者投诉，甚至后台几次拥堵瘫痪。
在成千上万的投诉书里，我们感受着无数消费者的渴望、焦虑、愤怒、失望甚至绝望，而相应地，我们也感受到企业的惊慌、无奈和忧伤。做为连接企业和消费者的媒介平台，双方的关系时刻牵动着我们的心。
近些年来，中国质量万里行投诉平台上的投诉量一直有增无减，这意味着在某种程度上，市场假冒伪劣的有增无减。由此，我们的感受也在发生着变化。投诉量的增加是消费者维权意识的觉醒和增强，同时也是中国市场经济的忧患。曾几何时，我们甚至假设，既然有了新“消法”，“3·15”还有必要存在吗?当假冒伪劣成为一种顽固复杂的社会现象，强化“3·15”的投诉功能，只能更深地割裂商家与消费者的关系，进一步固化甚至扩大两者的矛盾，甚至在全社会的集体声讨中，中国企业的整体形象有逐渐被“妖魔化”隐患，这必将进一步扼杀国内市场消费热情。这是我们在“3·15”最沉重的感受。
其实我们都知道，企业与消费者不是敌对关系，而是市场中的一个整体，是相互依存的关系，从经济学上讲，买与卖根本就是一种合作的关系，追求的是一种共赢。然而，在大量的投诉中，我们经常会看到消费者与商家的“两败俱伤”。
消费维权是正当权利，但维权者的态度很重要，当然，商家客服的态度也很重要。在这一点，我们认为应该是平等的：消费者不能自己把自己当上帝，在指责客服态度恶劣的时候，是不是也该反问自己该有一个什么态度?
维权的方法也很重要。怎么投诉?气愤可以理解，但还是要理智地、有条理地把你的经历写成投诉书，投给我们或其他受理投诉的机构平台。
投诉应该就事说事。多数情况下，消费投诉是个人行为。如你所购买的商品有问题，你有权利投诉，但也要掌握一个原则：不能因为你一个人的商品出现了问题，你就怀疑这个商品甚至这个企业有问题。我们不能妄下结论。没有调查就没有发言权。投诉，是什么问题就说什么问题，不该上纲上线!
“3·15”不该突显消费者与商家的对立关系，而应该展现双方在相互尊重的前提下，增进相互认知和理解。
我们经常提这样一个观点：“消费者”和“生产者”不是对立的，而是互相转化的。假如你是一名生产食品的工人，当你去餐厅吃饭，你就是一位消费者，厨师就是生产者;厨师要给孩子买零食，他又成了你的消费者。
所以，每一个人在服务别人的同时，也被别人服务，这就是我们相互理解尊重的基础。“生产”和“消费”不断相互转化，经济就是这样被推动，社会就是这样向前发展。
“3·15”，除了投诉和曝光，我们还应该想得更多，做得更好。
【你会写消费维权投诉书吗？】
消费维权投诉书也可以叫“消费投诉状”。很多人不会写投诉书，这很正常，没有谁专门练习或经常去写这种东西，毕竟不是什么开心的事。但如果不幸真碰上了，而且你咽不下那口气，就要进行消费维权，因此，会写投诉书是必要的常识和技能。写投诉书应本着依法、真实和理性的原则，详细而具体地反映情况。
一份完整投诉书主要内容
一、投诉者信息：姓名、性别、身份证、地址、联系电话。总之，向受理方证明你的真实身份。
如要向外地有关部门投诉，在您个人的身份登记一栏，可能有的单位就要求细一些，有的就要求粗一些。毕竟现在做什么事，都离不开信任。所以，不要嫌麻烦。
二、被投诉者信息：企业或商家名称、地址、联系电话。总之，让受理方能联系到你要投诉的企业或商家。
三、投诉内容：
1、事情的客观详细经过(时间、地点、过程);2、投诉理由(质疑商家哪方面侵权：产品还是服务?还是两方面都有?);3、在投诉过程中发生的新情况(时间、地点、过程)。
四、实物证据：与事实有关的证明材料，如合同、发票、门票、机船车票、凭证、录像、录音等等。
五、相关诉求：具体的赔偿要求或其他要求。
六、特别提示：从法律意义上讲，在没有司法或权威部门确认之前，消费者的维权过程，其实都是质疑的过程，不确切但通俗点讲，这就如同一个犯人在没有对其进行司法审判定性之前，都叫“嫌犯”。这是常识了，大家都懂。因此，在写“投诉状”的时候，一定要本着客观理性的态度对事情经过进行客观表达和描述，不能添枝加叶，否则一旦失真，更复杂的纠纷就在所难免。切记!
投诉：会写文章很重要!
投诉书，主要是叙事，把你“权益受侵犯”的事实，表达清楚是第一位的，别急着煽情、抒情，更别一味抱怨甚至谩骂而把什么事儿都忘记说清了。
总之，投诉，首先是要学会如何把你的事情说清楚，要会写诉状，要会写文章，要把时间、地点、事情经过、你的要求，都说清楚。
如果你不知道怎么写，就上网查一下，或者找个明白的人帮你写，要不然，人家都不知道你说的是什么事?你要干什么?那还怎么维权解决问题?
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