旅游过程中被强制购物、强制消费，早已成了明规则：我们甚至都已经认可，参加旅游团不购物，你自己心里都过不去，而且，花钱少了都会感到“内疚”。然而，花钱还受气，却是许多人不能忍受的事情。
由于不满本车游客消费低，近日云南一女导游大发雷霆，大骂游客道德、良心在哪里?
这一视频在微信朋友圈被广泛转发并被电视台报道。事件在网上被曝光后，对该导游的恶劣行为，毫无疑问应当谴责和查处。但奇怪的是，在这段长4分多钟的视频里，任凭那位导游以各种侮辱性语言、各种歪理邪说、各种道德绑架、各种威胁恐吓、各种理直气壮慷慨激昂，自始至终我们却并没看见有任何人站起来抗议维权!这是为什么呢?因为这次旅游的“团费”只有1元钱，并且据称合同上签的是“旅游购物团”。所谓“一分钱，一分货”，报团参与这种旅行团的旅客，实际上就等于默认了其可能存在的“潜规则”。
通常情况下，在这个人人浮躁焦虑的社会，如何你被别人“无缘无故”地当面责骂，相信很少人会默不作声，特别是你作为一个消费者，你是“上帝”，竟被人连骂几分钟，满车游客竟然“没有一人是男儿”站起来反击!这到底是怎么了?
一般来说，人在被责骂的时候忍气吞声失掉自尊，只能有两种情况才会出现这种现象：一是骂人者绝对权威，比如你的上司领导;比如你是个“妻管严”;二是你做了亏心事儿心里有愧，否则不可能连辩解的勇气也没有!从这两点来分析，要么是导游太强势;要么是游客感觉理亏或者车上都是老弱病残。
事实上，类似的事情可能每天都在发生着，只不过是激烈的程度不同罢了。去年发生在香港的一个女导游骂内地游客不购物的事情，可能大家还没有忘记，情况基本是一样的。并且试想一下，我们自己或身边人去旅游，多多少少是不是都经历过类似的情况?但是，从中国质量万里行投诉平台接到投诉内容来看，这些年来，类似内容的投诉虽时有发生，但在众多门类的投诉事件中，并不占有显著的比例，反而是打折机票不退票、行程安排不合理等一些内容投诉较多，强迫游客购物而被投诉的旅行社也在少数。这就从一个侧面可以看出，大家对旅游购物已持“平常心”。
为什么会出现这种情况?其实我们早已心知肚明，那就是你参加的是一个“低价旅游团”：几天的旅游费用还不够来回的机票钱，甚至有的干脆就是“零团费”。贪便宜的“回报”，要么你就花钱购物，要么你就被导游讽刺挖苦失去自尊。这也是一种必然的因果关系。旅游公司作为企业，人家当然是要赚钱的;而导游收入的多少，是与你购物的多少直接挂钩的，人家也要吃饭也要挣钱养家，还是那句话：天下哪有“免费的午餐”呢?旅游市场混乱，一方面是行业管理不善所致，另一方面我们也别忘记：是消费者总是企图占“便宜”的心理，催生了旅游市场五花八门、带有欺骗性质的营销手段，从某种程度上讲，是游客自己愿意掉进“陷阱”。
好在从5月1日起，国家旅游局将开始治理“不合理低价”专项行动。以后不会再有不正常“低价团”了。对于一个合理有序的市场来说，买卖双方都应该有一种健康合理的诉求，不管哪一方，总想占“便宜”的心理，对谁都不好。
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