消费诉求不是一堆抱怨

　　消法走过了20年，新消法又日上行程。80和90一代开始成为社会消费的主力军，面对互联网时代下的大环境，消费正在潜移默化的发生改变。

　　在现今的社会里，消费成为一个大的概念，不限于买到一件坏了的衣服，或者收到一张假币这类事情。

　　来看看看消费是什么?

　　据资料解释，消费(consumption)是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。它是指利用社会产品来满足人们各种需要的过程。宏观经济学中，消费指某时期一人或一国用于消费品的总支出。

　　严格地说，“消费”应仅指这一时期中那些完全用掉了的(分享过的或“吃掉了的)消费品。但在实际上，消费支出包括所有已购买的商品，而这其中许多商品的使用时间要远远超出考察时期，如家具、衣物和汽车等。

　　在我们生活的每天里，总要接触各种消费的情况，不免因为一些无关消费质量问题或者服务上的问题而引发心中的不满。

　　比如，今天张三今天抱怨没追上公交车，他要投诉司机没等他。或者比如李四跟某企业客服咨询，指责客服态度不好，他也要投诉。

　　互联网给用户提供了众多分享的平台，让普通的消费者的诉求得到关注。有趣的现象是，消费者的各种诉求越发的增多，到了泛滥的程度，并且无关真正的消费。剩下的，都是一堆各种抱怨。

　　那诉求又是什么?

　　专业的解释，诉求是广告通过媒介向目标受众诉说，以求达到所期望的反应。诉求是制定某种道德、动机、认同，或是说服受众应该去做某件事的理由。诉求分三类：理性的、感性的和道义的。诉求所用语句应具有强烈的感染力。诉以愿望或需要，以博取受众关心或共鸣，最终达到诱致受众购物的目的。

　　但大多数人的普遍心理是：“这关乎我的利益。”其实你真的了解你的真实利益么?太多时候，诉求被时间消费掉，又有多少人真的在乎?

　　现今，骗子的手段越来越多，被欺骗的消费者每天都有，媒体都在不停的揭露曝光，企业也在不断地忙着辟谣，就连政府也时不时搀和一下。在这样一个食物链下，产生了很多事情。

　　其实，小问题能折射出很多内容，但有时候，也会一石激起千层浪。弄巧成拙是常有的事，搞不好也为他人为嫁衣。

　　时下，删帖这个产业链再次被曝于公众，其实早已见怪不怪。俗语有上梁不正下梁歪，上面人这么干，底下的人也毫不含糊。媒体环境走了这步，变得不堪一击。

　　不过诸如奶粉里吃出虫子，在汽车4S店里遭遇服务人员的冷嘲热讽，丢快递，以及买到假货等，也足以让不少消费者吃尽苦头，维权艰难，似乎逐渐成为一个常态。然而更艰难的是，诉求无人来解救。

　　其实无论无论消费者来说还是企业，消费者提出合理的消费诉求，相信大多企业不会无理的决绝，但各种因素掺杂其中，避免不了产生各种分歧，以至于消费者一开始本来坚守正确的理由，到最后改变了初衷。或者说企业原本是可以帮助消费者解决问题的，但某一环节出现错误，彼此沟通不够畅快，也让原本能相互理解的事，变成了某一方的谩骂和抱怨。