中国邮政速递物流多维并行 引领寄递服务模式创新

2023-11-22   中国邮政速递物流      点击：次

　　序言：

　　“创新驱动复苏”。创新是引领发展的第一动力，二十大报告指出，抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。我们将坚决把创新摆在邮政改革发展全局的核心位置，坚持以客户视角、竞争视角、行业最佳实践视角找差距、补短板，遵循行业规律、市场规律、价值规律促改革、求创新，着力推动中国邮政高质量发展。

　　——刘爱力

　　一、鞋服TOP项目简介

　　近些年随着中国鞋服品牌登上国际时装周舞台与国潮文化的流行，中国运动鞋服行业内掀起了“国潮热”，国货品牌纷纷开始崛起。随着国内鞋服市场持续扩大，中国邮政集团公司速递物流精准把握市场节奏和方向，打造大客户中心鞋服TOP项目。鞋服TOP项目是中国邮政集团公司寄递事业部首批项目制的项目之一。截至2023年，该项目实现多个国际鞋服品牌华北城市集群覆盖率100%，同时积极落实寄递事业部“项目制机制向行业营销转型”的要求，从经营客户向经营行业转型，由单一客户向行业转型，从全赛道精选优质创新项目深入开发，跨行业领创询证平台无固定场景揽收模式和“行李到家”服务模式，做到“多点开花”，走出一条多维并行、多元探索发展的创新发展道路。

　　二、发展措施

　　中国邮政集团有限公司寄递事业部秉承“人民邮政为人民”的服务理念，坚持以“三个视角”找差距补短板、以“三大规律”促改革求创新。鞋服TOP项目组深入贯彻集团公司寄递事业部工作要求，落实“三差三力”竞争策略，利用“时间差”，聚力特快市场；利用“区域差”，聚力差异化市场；利用“禀赋差”，聚力优势市场，全力抓好重点业务、重点区域、重点市场、重点客户拓展。充分融入行业龙头客户生态圈，解决关乎百姓出行的难题，助力审计函证数智化变革，引领退换货服务转型升级。通过推进“五客工作法”，守住客户存量、扩大客户增量，为寄递业务增长提供了不竭动力，为各省创新发展提供了崭新赛道。

　　成绩只能说明过去，“知不足”才能攀上新的高峰，站在新征程新起点，鞋服TOP项目将持续发扬“沉下心来干工作，心无旁骛钻业务”的工作态度，干一行、精一行，不断掌握新知识、拓展新领域、开拓新视野。坚持立足创新发展，瞄准长远利益，力争千帆竞发，以集团公司战略为导向，坚持落实“三差三力”竞争策略，全面提高自身竞争力，着力造就选拔创新人才，面向市场需求，以问题为导向，在不断解决问题和推动企业发展中形成新的业务增长动力源泉，创新驱动发展，开展定向攻关，力争在业务创新上取得更多成果，提升能力和水平，坚决打赢创新工作攻坚战。

　　（一）打造“极速前进”模式，缩短消费者“等待”提升客户“期待”

　　“双11”是消费者的节日，更是快递行业的发展机遇，鞋服TOP项目组把握这一契机，结合客户特点，紧跟市场需求，为客户打造了“极速前进”服务模式，该模式基于大数据算法、围绕终端消费者，利用EMS自建前置仓进行商品前置，得到系统指令后将邮件下行至基层营业部，针对“双11”预售机制，实现消费者付完尾款即时配送的“当天送、小时达”的供应链产品。

　　极速前进模式是邮政EMS在传统业务基础上的一次创新，是为大客户提供基于供应链的综合解决方案，是配合品牌客户低碳减排全球战略而研发出的适用于平台旺季预售机制的一种快递服务新模式，实现了消费者付尾款后商品由身边邮政EMS网点极速送达，真正做到“所见即所得”。

　　2023年是极速前进模式落地实施的第5年，新增直发下行专线12条；项目服务信息系统升级迭代至3.0版本，实现了实物流+信息流多维度服务保障，在双11期间为消费者提供了沉浸式的购物体验。通过收寄，暂存，运输，处理，盘拨，投递六大环节落实极速前进首投工作，在2023年更是创造了11分钟的首投好成绩，比上年整整缩短了2分钟。

　　在未来鞋服TOP项目组将持续本着为者常成，行者常至的工作理念，落实运营服务管理标准化、规范化、精细化、常态化，以三项KPI指标达成率为目标开展靶向管理，落实“网业联动”常态化工作机制，强化落实极速前进模式要求，纵深推进鞋服TOP项目服务水平，促进业务量不断提升。

　　（二）与民航业双向奔赴，开启“行李到家”服务新篇章

　　随着“90后”“00后”旅客占比增加，以及亲子游、银发族出行的增多，旅客的出行需求日趋多样化和个性化，对服务品质的要求也随之提升，因此产生行李同城寄递当日送达的需求。中国邮政速递物流依托自身同城快递服务及整合营销优势，推动民航行李寄递解决方案设计和业务开发，开展行李港到门的基础服务。

　　行李邮寄到家服务创新了服务模式，推动各省邮政分公司通过业务落实推动打造同城专网配送队伍，提高了寄递基层服务力量，提升了群众的旅行体验。同时项目组积极推动各省分公司在深挖省内营销资源、整合队伍营销能力，在项目落实过程，发挥各省分公司自主优势，为旅客制定更多元化的服务内容以及收费模式，例如：协同住宿、餐饮、商超、娱乐等各方资源，为客户提供出行推荐、折扣券等会员服务等。从而设身处地地站在客户的角度，更全面地去解决旅客出行时行李托运所带来的流程繁琐、耗时以及行动不便的困扰，提升旅客出行体验，落实人民邮政为人民的服务宗旨。

　　此项合作是在新时期与新市场环境下的双向奔赴，随着合作的深入开展，双方优势互补、合作共赢的良好效果将逐渐显现，为双方发展带来更多的新机遇和新期待。

　　（三）携手审计行业询证业务，突破无固定场景揽收，创新工作模式。

　　根据财政部与银保监会加快推进银行函证规范化、集约化、数字化的要求，中国邮政速递物流积极与询证平台合作，探索揽收新模式。鞋服TOP项目组了解到国内知名询证平台基于“合规、安全、高效、集约”的行业四大核心诉求，融合了区块链、人工智能、5G、大数据、云计算等新一代信息技术等发展理念。在掌握到询证平台纸电并行这一特点后，鞋服TOP项目组迅速结合实际总结、归纳客户的业务需求，预判客户期望。贯彻落实集团公司关于《寄递业务市场体系建设实施方案》的工作要求，发挥网业联动机制，利用“禀赋差”，聚力市场，以创新模式吸引客户，在全国正式启动无固定场景揽收模式，中国邮政速递物流为询证平台的客户提供征询函及非征询函提供专业的快递服务。

　　为了解决客户多地址揽收的难题，鞋服TOP项目组联合多部门组成攻坚小组，通过优化系统，突破原有的单一客户固定场景揽收的工作方法，利用工单派揽机制，实现了单一客户的无固定场景揽收的工作模式。创新实现了单一客户多地址揽收集中整付的运营模式，进一步拓宽市场份额，推进寄递业务高质量发展。

　　惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。中国邮政集团公司寄递事业部鞋服TOP项目组，以创新发展为引领，在转型发展的道路上谋求更广阔的发展空间；以极速前进模式创新为契机，“跨界”领创了民生服务领域和审计询证领域两项创新。通过利用平台预售机制提供前置仓极速投递服务，与行业龙头企业强强联手，优势互补搭建解决出行难、询证难的为民为企服务平台。践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨，获得了合作企业和消费者的称赞，为邮政企业高质量发展提供了可借鉴、可复制的方法。