数智赋能 安利上榜福布斯中国客户服务企业Top100

2023-09-28   中国质量万里行   岳鹏   点击：次

　　9月25～27日，福布斯中国、中国电子商会、保定市人民政府联合主办的“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业Top100评选”在保定举办。活动通过剖析企业经营能力、企业服务能力、客服运营能力、企业发展潜力等多方面数据和信息，对数智化时代下中国企业客户服务行业发展动向进行追踪与研究，为中国企业提升客户满意度与忠诚度持续赋能。

　　“2022福布斯中国客户服务企业Top100评选”是首份对全国范围内客户服务企业进行排名的权威评选，通过对企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标综合评估，在20个行业领域内共选出100家企业，为各行业客服工作提供参考，树立衡量企业客服水平的标杆。

　　入选的100家企业，覆盖多个传统及前沿行业，包括：金融、零售、物流、交通、制造、耐用消费品、互联网等。安利（中国）、阿里巴巴、海尔集团、建设银行等企业榜上有名。

安利上榜福布斯中国客户服务企业Top100

　　服务升级 安利让消费者后顾无忧

　　优质的客户服务，有助提升消费体验，是企业穿越周期、取得成功的关键要素。科技进步，数字化基建完善，加速企业客户服务智能化转型。

　　为持续向消费者和营销人员提供全方位支持和最佳服务体验，2004年9月，安利（中国）客户联络中心成立，多渠道提供专业人工服务；伴随数字科技赋能，2017年4月，文字版客服机器人“小安”诞生，2022年12月升级为文字与语音双通的智能客服机器人，为消费者和营销人员提供7X24小时咨询服务；2021年至今，安利全面升级人工服务水平，除法定假日外，提供7X24小时人工咨询服务，客户满意度97%及以上。

　　进入中国市场28年来，安利始终致力于为消费者提供优质产品和周到完善的售后服务。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障，自进入中国市场伊始，安利即施行“无因退货制”，20多年来对全线产品始终执行“30天购物保障”，消费者最高可享有长达30天的退换货保障，并可选择通过安利云购平台进行售后申请或携产品到安利直营店铺快速处理。

　　同时，安利为多款家居科技产品提供完善的服务支持体系，消费者在使用中遇到任何问题，均可通过联系安利在线客服或直接致电安利家居科技产品服务专线咨询，公司亦委托家电行业优秀第三方供应商在全国31个省、自治区及直辖市设置维修服务网络、授权符合资质维修人员为消费者提供检修服务。

　　正品正道 健康社群 全面提升消费体验

　　安利早于2010年即发起了“正品源于正道”专项行动，多年来积极配合执法部门及网购平台打假，创造安全便利、放心舒心的消费环境，倡导消费者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品，享受高品质产品保障和完善售后服务，以防不法渠道及假货侵害。

　　不仅为消费者提供优质产品和完善的售后服务，近十年来，安利还通过“健康中国 我们行动”等公益活动，做营养科普，提升公众健康素养，累计覆盖人群过亿；同时，安利联手中国营养学会，已培养4万余名“营养健康顾问”，他们打造的线上线下融合的健康生活社群，为消费者提供健康服务，共同学习、互相督促、彼此鼓励，把知识变成行动，把行动变成习惯，建立健康的生活方式，推动公众享有全面健康和美好生活。