消费者网购遇假货 监管部门重拳出击

2023-05-12   中国质量万里行   岳鹏   点击：次

　　随着网购的发展，传统电商、社交电商、达人直播带货各种形式的丰富，消费者的网购体验越来越好，优惠力度、便捷性都有了很大的提升。但在网购的过程中，假货现象却屡禁不止，“商品真假”成为消费者绕不开的话题。

　　消费者买到假货 监管部门捉出“李鬼”

　　辽宁消费者小林是一位护肤达人，近期她在网上购买一款护肤品时，通过几个平台比价，最终选择了一款价格相对较低的。用了几天以后脸上开始出现发红、发痒的过敏现象，且越来越严重，不得不去医院检查，结果被告知是使用了含有激素类的产品导致。小林随即向该护肤品厂家天津尚赫公司进行了投诉，企业的售后部门非常重视，在经过沟通后对小林网购的产品进行了鉴定，发现她所买到的产品并非尚赫公司的正品，而是伪造的“仿冒品”，从包装到产品成分，质量均与尚赫的正品相差甚远。

　　这已不是尚赫公司首次接到类似假冒产品的投诉，自2021年起，陆续有消费者反映在辽宁某地区出现尚赫产品的制假售假信息，尚赫通过不断地搜集线索，根据消费者的购买渠道、物流轨迹等情况，将假冒产品的相关信息提供给了当地公安机关。警方最终在2023年第一季度一举捣毁了一个制造、销售尚赫假冒产品的窝点，累计销售涉案金额达数亿元，属大型制假造假案件。

▲辽宁地区公安机关打击掉一处尚赫造假作坊

　　打击假货 品牌“正主”义不容辞

　　“我们对假冒产品一直秉持‘零容忍’的态度，对此特别成立了尚赫打假维权小组，配合公安机关和市场监管部门的打假行动。”尚赫公司的相关负责人对此表示，打击假冒产品是企业不可推卸的责任，也是企业规范市场运营的重要一环。作为大健康产业的资深企业，天津尚赫公司的美妆、护肤、保健产品在国内畅销多年，很受消费市场的欢迎，但也因此催生了多个制假的不法窝点。近年来，随着尚赫产品的丰富，市场规模不断发展，一些小生产厂家、小作坊等不法分子利欲熏心，频繁假冒尚赫品牌产品，导致部分假货流入互联网平台甚至部分实体店的经销渠道中。

　　在本次辽宁某地区破获的尚赫产品的制假案件中，当地警方出动警力40余名，共抓捕犯罪嫌疑人8人，查获假货仓库2处、生产车间及包材和原材料库1处，物流发货库1处，高档精品库1处。公安部门和市场监督管理局共同对5处犯罪地点假货进行清点统计，现场共起获假冒尚赫公司的成品价值1600余万元，半成品及原材料不计其数，造假机械设备24台。

▲假冒的尚赫“活性金”产品，对品牌及消费者带来双重伤害

　　购买商品要认准渠道 切勿受低价误导

　　近期某媒体发布数据，在对2005名受访者进行的一项调查中显示，46.5%的受访者在网购过程中买到过假货，27.2%的受访者不清楚买到的是否正品，而其中护肤品、彩妆、电子类产品的假货数量位居前列。

　　尚赫打假维权小组负责人表示，消费者买到假货主要存在两种情况，一种是“贪便宜”的侥幸心理，一种是存在现实困难，消费者难以分辨假货。以辽宁地区尚赫造假案为例，从查获的产品类别上看，该团伙制造和销售的产品几乎涵盖了尚赫公司高销量的所有产品。“越是爆款，假冒产品越迅速”，由于产品在消费者中有良好的口碑，假货混迹在各类线上渠道甚至实体店内，成为不法分子快速获利的机会。

　　“培养正品意识，注重商品质量，像尚赫这样具备一定规模的品牌厂家，在市场上销售的产品是有规范的标准价格的，不要受到低价产品的误导，务必选择官方电商平台及正规线下门店购买”，作为广受好评的品牌，尚赫希望与消费者一起守护良好的市场秩序，保护消费者合法权益。同时，尚赫也将持续与警方及市场监管部门保持沟通，加大对制假行为的打击力度，承担自身应尽的社会责任，努力净化市场经营环境。