360数科：多措并举强化消费者保护工作助力金融行业健康发展企业

　　近两年，消费信贷的产品和服务越来越丰富，消费信贷规模也快速增长。消费信贷对于促进消费起着越来越重要的作用。个人信贷市场呈现的场景化、体验感强等特征，是消费信贷趋势的个性化体现。为更好应对以上变化，360数科在金融科技服务的全生命周期，从精准、便捷及定制多个角度进行了自我进化。

　　在业务高速发展的同时，360数科对于消保工作开启了多轮部署，以应对数字经济带来的新问题。个性化消费金融市场加速了消保工作的数字化转型。2022年初，360数科开启“用户服务年”计划，全面升级用户服务体验和质效，开展高管热线、正能量行动、科技反诈、AI提升服务体验等多样化举措。

　　360数科始终把用户权益放在经营的第一位，在业务全链条中贯穿客户至上的理念，在以人民为中心的发展思想指引下，从信息充分披露、引导正确消费观、完善消费者投诉处理机制等方面着手，尽最大努力维护广大用户的权益。

　　根据360数科2022年前三季度消费者权益保护报告，公司把安全基因植入消保工作全流程建设，以精细化、专业化、数字化、智能化、个性化五大工作要点构建消保体系。

　　在“精细化”运营管理方面，通过设立金融消费者权益保护委员会，并将其作为消保工作的最高决策机构，明确了消保及投诉工作的重点部署和目标方向，从而落实精细化运营管理。

　　在“专业化”人才培养方面，2022年前三季度，该公司组织27场内部消保培训，培训针对新入职员工、管理层、业务团队的不同需求开展，实现了更精准的监管政策和消保知识普及。

　　在“数字化”技术保障方面，现已搭建消保审核平台、投诉工单系统、信息安全平台等，探索消费者保护新路径，推动消保工作数字化转型。在“智能化”消保服务方面，凭借AI语音机器人交互经验，实现针对消费者的风险拦截、电话打断等功能升级，提供贯穿业务全流程的消保举措。

　　此外，充分利用科技手段拓展线上线下教育宣传渠道，针对不同人群特点，围绕理性消费、防范非法集资、防范金融诈骗、老年人理财等话题构建差异化宣教内容，提高金融风险防范意识和能力，增强各年龄段、各圈层客户获得感和安全感。

　　截至2022年9月末，360数科实现有效溯源的警企联动5000余次，累计拦截潜在被骗者24821人，共计保护用户避免损失3.07亿元。

　　未来，360数科将继续践行企业社会责任，把金融消费者权益保护作为自身使命，认真贯彻落实金融监管要求，坚持以客户为中心，多措并举、积极主动开展消费者权益保护工作，将消保工作做好做实，保护金融行业消费者合法权益，维护公平、公正的金融市场环境，助力金融行业健康发展。

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