平安普惠北京分公司开展 “一站式”金融教育宣传普及活动

2022-10-25   平安普惠      点击：次

　　为贯彻执行北京银保监局关于做好2022年金融联合教育宣传活动的工作要求，坚持人民至上、生命至上，落实加强金融消费者教育，有效防范化解金融风险的教育宣传工作目标，平安人寿北京分公司携手平安普惠北京分公司及其他兄弟专业公司在平安人寿华北地区最大的“新智享”服务门店——瀚海花园客服门店联合举办“你的幸福 平安守护”一站式金融教育宣传活动。

　　该活动作为2022年“金融知识普及月”系列活动之一，旨在赋能“新市民”“银发族”等关键人群，提升民众识别与抵御电信网络诈骗能力，普及金融知识，保护人民群众合法权益。通过金融知识小节目、金融知识短片、金融风险防范技能宣讲、发放宣教材料等开展消费者权益保护宣教活动，面向社区居民，尤其是“一老一小”、新市民等重点人群宣传基础金融知识和金融风险防范技能，提升社区居民金融素养。

　　瀚海花园客服中心是平安人寿华北地区最大的智享服务门店，这里有温馨的服务环境和专业的服务团队，可以满足客户多元化的服务需求。现场客户通过观看金融知识小课堂的系列短片，深度参与消费者八项权益拼图、“拆盲盒，识套路”等互动游戏，拍照打卡二次宣传等系列活动中，寓教于乐中向消费者普及金融知识。

　　据了解，“平安守护者行动”是中国平安于2019年10月发起的公益活动，旨在充分利用自身在安全、金融、医疗、科技等领域的资源优势，围绕防灾减灾、防范金融诈骗、健康知识普及和义诊、青少年科技素养提升、捐书、献血、关爱特殊人群等开展常态化志愿服务，助力文明安全社区建设，携手社会各界构建“开放、共享、可持续”的公益生态。

　　平安普惠北京分公司 “守护者行动”聚焦小微企业主、老年群体、农村群体三大重点群体，发挥数字化手段和线上金融教育的优势，联动权威单位以创新方式方法，运用动漫、H5视频等线上形式结合线下活动，重点宣传反诈骗、防范非法金融活动、理性投资和合理借贷教育，多形式立体化开展消费者教育宣传活动，从消费者最迫切、真实的需求出发，打造金融服务与公益活动相结合、消费者权益保护与公益活动相结合、金融服务与消费者权益保护相结合的宣传模式。目前，公司已将消费者宣传教育作为常态化工作，不断提升消费者维权意识，引导消费者依法合理维权，强化消费者风险防范意识，倡导消费者理性选择，正确使用金融产品和服务，提高消费者主动行使和维护金融八项基本权利的能力。

　　全流程消费者权益保护体系

　　平安普惠北京分公司将消费者权益保护贯穿整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”。

　　最具直观感受的是平安普惠推出的业内首个AI贷款解决方案“行云”。“行云”用人工智能为小微客户提供了“行云流水”般顺畅的借款体验，更借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造，保证用户隐私数据不被泄露，同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验

　　为了确保客户充分享有自主选择权、公平交易权，“行云”支持客户通过语音在多家金融服务方中自主选择。AI客服会将客户口头回复和确认的所有内容整理成文本，在客户再次确认后才能完成签约及后续流程。此外，平安普惠在借款完成后还采用AI智能电话回访的方式，确认客户知悉相关费用，形成费用介绍服务闭环。

　　平安普惠通过多重反欺诈技术确保客户信息被冒用的风险。借助三大KY体系，平安普惠智能风控模型能够准确地把握金融消费者的负债压力和经营状况，使金融服务和小微企业主自身的经营管理的可持续性平衡，提供合适的服务，避免过度负债，帮助他们稳健经营。

　　开展线上+线下权益保护行动

　　平安普惠积极对客户进行消费者保护宣传。公司会具体情况具体分析，制定多种教育策略，对不同类型的客户采用匹配的客户教育策略，帮助消费者主动识别并抵御金融风险。截至2021年9月底，平安普惠APP、微信公众号反诈专区浏览量超过156万人次。

　　平安普惠从2018年起通过“维C行动”提升社会公众金融素养。近期对“维C行动”进行了全面升级。发动平安普惠35家分支机构一线员工，联合公安、监管、社区街道共同开展金融反诈宣传活动，通过线上+线下全覆盖等形式，进一步增强民众对金融诈骗风险防范意识。

　　线上金融知识普及方面，截至2021年9月底，平安普惠推出的“#钱袋子守护计划#”阅读量超4.4亿人次，“人间清醒学”反诈视频播放量超过300万次，防诈清醒指数H5互动量超11.8万人次，微博互动超6.4万次，反诈系列内容获得近100家公安机关/反诈中心官微、权威媒体主动转发。

　　线下“守护者行动”活动方面，截至9月中旬，今年平安守护者行动已落地超320场超过80%活动联动金融监管、公安/反诈中心、媒体等单位，覆盖全国超140座城市，超1万名平安普惠一线志愿者为超百万民众送去金融守护，普及网络安全与金融知识，践行大型金融服务机构的社会责任。

　　党建引领消费者权益保护工作

　　平安普惠北京分公司党支部将党建引领与消保工作相结合，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。思想上围绕“以人民为中心”的服务理念，行动上全面推进消保体制机制建设、压实各级消保主体责任，积极向高质量发展转型迈进。

　　平安普惠北京分公司党支部积极发挥党支部职能部门领导作用，在消费纠纷和解、消费信息共享、特别是在消保主体责任落实上，推进党建引领和放心消费高度融合，在消费者权益保护工作中发挥“正能量”，完善和执行各项消费维权、纠纷处置机制，更好地维护了消费者合法权益。全体党员对消费者权益保护、清廉文化建设、保险金融发展充分发挥党员模范先锋作用，紧紧围绕党建引领消费者权益保护，树立鲜明的工作导向，夯实党建工作举措，党建引领力、党组织政治功能进一步强化，加强消保工作日常调度，统筹指导和开展消保内部考核评价。

　　“专业创造价值”、“专业，让生活更简单” 始终是平安服务大众、服务国民的行动指南和不懈追求。未来，平安普惠北京分公司将持续依托“平安守护者行动”，关注市民的金融素养提升，用更多创新的方式、丰富的内容，推动金融消费者防范抵御的风险能力，保护金融消费者的合法权益不受损害，守护好市民的钱袋子，全面贯彻落实监管工作要求；坚持以人民为中心理念，结合“我为群众办实事”实践活动要求，充分发挥自身专业优势，把实事办好，把好事办实，让消费者享受到更加安全、有温度的保险服务，聚焦主责主业，用专业为保险消费者权益保护保驾护航，为全体客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验为行业发展贡献平安力量。