“要怎么充电”、“充电桩可以远程启动么”、“充满电之后会自动停止么”、“充电枪拔不下来怎么办”……电动汽车车主“新手上路”，在面对给爱车充电问题的时候，总是有很多的忐忑不安，生怕哪个地方操作不当对爱车造成损伤。
找桩用桩“障碍”多，新手上路有点烦
对新手司机来说，上路是挑战之一，不仅要应对各种并线和加塞，还要看灯看线、牢记灯光按键的使用等。对新能源新手车主来说，还要克服充电“路障”。
首先是找桩问题。尽管充电桩建设速度很快，但是整体数量却并不多，与快速增长的电动汽车相比仍有缺口。很多时候，车主即使导航过去，也很难找到准确位置，就算找到了充电桩，坏桩的比例也很高。
找不到桩、导航不顺、找到坏桩还不算，找到桩之后很多新手车主却不太会用，比如充电桩怎么插拔等问题同样让人困惑苦恼。
此外，充电的漫长等待时间让人十分闹心。不能离开充电站，附近又没啥商铺，车主大多只能在车里呆着！
全程护航，快电“管家”来解围
基于用户痛点，快电可提供一站式服务。首先，在找桩问题上，快电利用数字化技术，整合全国各地的充电桩，形成一张线上充电网络。车主只需要在快电App上一键搜索，就可以找到附近的充电桩场站，通过筛选地址、价格、充电枪的状态等等，选择最合适的充电桩场站直接导航过去。并且，快电App支持条件筛选，车主借助此功能可以找到有免费洗车的场站、有雨棚的场站、大车能充电的场站等。
“最后100米”是很多线下服务的难点问题，也是用户体验的关键节点。为解决“最后100米”问题，快电App推出“找桩路书”功能，有详细的图文路径信息做指引，引导车主快速找到充电桩的准确位置。
针对新手不会用充电桩的问题，快电有专门的线下运营人员可提供帮助。这支运营“线下铁军”，遍布全国的充电场站，平均每5个场站配备有一个专人负责。当新手车主遇到不会插拔充电枪、不知道怎么支付、不知道要充多久等问题时，可通过快电App直接找到负责人进行咨询求助。
（快电运维人员服务车主充电）
为帮助车主消磨充电的等待时间，快电App上专门设置有“快娱乐”版块，里面嵌入了各种线上娱乐小游戏，比如“水果杀手”、“欢乐农场”等等，车主可以用游戏进行放松。除此之外，快电还推出了快电优选，在充电场站内新增休憩、餐饮、便利店、车后服务等功能，车主可以在充电的同时去吃饭、购物、按摩，一举多得，让充电时间成为享受时刻。
通过帮助车主便捷找桩、助力车主安全用桩、缓解车主等待焦虑，快电提供的“管家式”服务，从找桩、用桩、升级多元服务等方面一站式解决了新手车主的充电烦恼。
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