两年前，美年健康联合优健康、大象医生、平安好医生、中国人保财险，共同推出一站式健管创新产品——美年好医生。从报告专业解读、家庭医生、就医服务、慢病管理、保险保障等多维度建立检后医疗服务体系。
美年好医生在“检、存、管、医、保”五个环节具有互补性和连续性，让体检从前端的健康普查、重点筛查逐步向健康产业链后方延伸，为消费者提供更好的客户体验和全生命周期的健康管理服务，这标志着健康体检行业突破单一体检模式，全面开启健康管理新时代。
“上医治未病,中医治欲病,下医治已病”。近日，新京报贝壳财经记者通过对美年健康的高管、医生、客户等多位人士的采访了解到，美年好医生的意义在于实现从单纯的健康体检向检后延伸转变，让人性化服务填满每个角落，实现对客户全生命周期的健康管理服务。
打造服务闭环，美年好医生开创3.0健康管理新时代
2018年，美年健康推出极具创新意义的重量级健康管理产品“美年好医生”，从单一体检服务迈向“检、存、管、医、保” 全程保障，开创3.0健康管理新时代，旨在满足消费者的健康需求，节约国家医疗支出，守护每个中国人的生命质量。
美年健康创新事业部总监刘铮对新京报贝壳财经记者讲述了美年好医生的创建初衷：“以前，我们在做体检产品的时候，就是单纯的医学上的预防筛查;后来，我们感觉到客户有更多的需求，单纯的医学体检已不能满足他们。所以，我们在现有的医学体检的基础上，又增加了很多服务环节，简言之就是检、存、管、医、保。”
“检存管医保的核心目的，是希望能够通过体检之后的服务闭环，给客户打造出一套全生命周期的健康管理模式。从健康体检，到数据存储，帮你查询历年积累的身体数据，再到私人医生健康管理，对接医院直通的绿色就医，最后再到保险的保障，这样形成一道服务闭环。”刘铮说。
简言之，就是在医学检查背后，增加了很多的服务体系。
美年健康认为，美年好医生项目“大幅拓展和提升了收入成长空间，加上核心体检主业继续高质量快速成长，确保公司未来收入和利润的持续高增长。”
这一重磅项目的面世，也很快引来大众关注。彼时，太平洋证券分析师便指出，美年好医生的推出，可以在一定程度上降低美年健康的运营风险。
上述分析师认为，美年好医生的意义在于：首先，“极大提升了C端客户黏性，体现为：保险有限期为1年;优健康能够系统存储历史体检数据，作为电子健康档案保存;绿色通道、专家远程、健康咨询等增值服务充分涵盖。”
其次，“提升了C端客单价，美年好医生的套餐定价999-4999元不等，中位数1799元，相对18H1个检581元的客单价有较大幅度提升，更能提升个检占比(维持每年提升5%的目标)。”
第三，“加入保险赔付，运营风险降低。重疾保险(15万-20 万)、复查费用保险(600-1200 元)、体检意外保险(20万-35 万)，美年有更多精力放在战略、产品创新升级、医质管理上。”
重新定义体检，美年好医生两度升级
在产品发展过程中，美年好医生的良好口碑也在一个个成功案例中，慢慢铸就。
记者了解到，2019年2月，智某某购买了美年好医生999套餐，并于同年3月3日在山东东营美年大健康体检，1天后美年出具体检报告。
半年后，智某某感觉进食有阻塞感并伴有呕吐前去医院检查就医，经医院确诊为(食管30cm)鳞状细胞癌。
确诊后，智某某的家属在2019年10月初联系体检门店，东营分公司立刻将此情况告知美年集团运营支持中心，同时向保险公司报案。美年集团和保险公司立刻联系客户家属了解情况、进行安慰，同时耐心告知索赔需准备的材料。
最终，在美年集团的积极配合下，保险公司在客户报案的当月向体检客户全额赔付重疾保险金15万元。后来，智某某的家属还曾专程去美年东营分公司表示感谢。
美年好医生上线以来，目前已经进行过两次产品升级。
2019年8月28日，美年健康开展“客户服务日”，同时推出健康管理升级产品“美年好医生X系列”。
美年好医生X系列，聚焦单一病种和人体八大系统的“1+x”，针对消费者的不同症状和健康需求，定制个性化、多样化的慢病及防癌体检套餐，有效专注地解决消费者“早筛无方法，预防无目的”的健康问题，让消费者体验适合个体情况的健康体检、全流程的健康管理以及无后顾之忧的健康保障。
“1+X,就是基础体检+专项体检。专项体检就是根据不同性别、不同年龄、不同地域、不同人群……帮助客户选择最适宜自己的体检产品。”刘铮解释道。
除依据疾病诊断“金标准”定制套餐外，美年好医生X系列还开通“家庭医生服务”、“绿色就医服务”等，积极完善服务品质，并将“保险服务”作为免费增值服务，降低消费者对于体检发生意外和检出重大疾病的担忧，让消费者的体检更有保障。
2020年，美年好医生的服务内容和权益再度升级，“价格更便宜，服务的体验更好，权益更高，给客户的内容更多了。”刘铮说。
美年健康在美年好医生的基础上，通过数字化转型，持续提升服务品质和医疗水准，围绕更周全、准确的健康体检，辅以更加完善的私人医生服务，再结合AI人工智能和健康大数据理念，对“检、存、管、医、保”五项服务进行了多方位升级，为客户打造贯穿检前、检中、检后的服务闭环。
有温度的体检，美年好医生日夜守护客户健康
现如今，美年好医生已经成为美年健康的核心项目之一，产品的公信力也越来越高，这背后，离不开技术和人才的支撑。
截至2019年年末的数据显示，在专业的团队上，美年健康拥有近4万名医疗专家、教授、主任医师、健康顾问、医疗人员组成的专业服务团队，创立专家组，负责制定体检套餐和临床体检战略，保障医疗质量。
已经毕业10多年的医生罗琳霞，此前曾在公立医院工作多年，对于为何选择加入美年，她告诉记者：“上医治未病之病”。
在美年好医生这款产品中，罗琳霞主要负责的工作分为三个方面：视频问诊(远程解读健康报告)、健康管理咨询(图文形式回复客户问题)、健康管理随访(电话医生、通过电话解读体检报告)。
杨红玉入职美年的时间更久，目前担任云南美年西双版纳分院院长，她说：“我对事业的追求，和美年的企业信仰不谋而合，那就是让体检尽可能发挥最大的作用，最大程度去保障客户的身体健康。”
带着赤子之心，美年好医生已经帮助很多客户更早发现病情，更早治愈疾病，不但降低了疾病给身体带来的痛楚，也减轻了疾病给经济增加的负担。
美年客户李飞(化名)，平时工作繁忙，饮食不规律，偶尔胃痛胃胀也不曾认真对待。有一天，胃痛发作的他一时无法预约上三甲医院的医生，情急下启用了美年好医生的家庭问诊服务进行咨询。根据李飞的病情描述，美年好医生系统精准匹配了一名擅长肠胃病的医生，通过对他的详细询问，医生判断他有慢性胃溃疡症状，给出了日常饮食及用药指导，并建议他去医院做一次胃镜检查。
后经医院确诊，李飞为重度胃溃疡，需要及时住院治疗。若不是在线问诊医生的及时建议，李飞的病情很可能进一步恶化。
在美年，这样的故事不计其数。
2019年8月27日凌晨，成都美年杨医生被一个陌生号码从梦中惊醒。原来，因心慌不适，前两天来分院体检的外地打工者王雷(化名)此刻正在成都某医院急诊科候诊，无助下他找到了体检中发现自己有潜在风险并主动留下电话的杨医生。
接到求助后，杨医生立即携带1万元现金赶到医院。后在杨医生的帮助下，王雷顺利完成就医过程，病情也得到了有效控制。
“我们肩负着医者责任，只要病人或体检客户需要，我们都会全力以赴，无怨无悔，客人的信任是对我的最大褒奖。” 成都美年的杨医生说。
现如今，非公体检机构的市场竞争也越发激烈，那么，作为体检龙头，美年好医生是如何应对的呢?
杨红玉从事医疗工作已经20多年，她认为，“美年健康的发展和成长，使得全民健康意识不断增强。对于每一个人而言，健康体检都是一件很重要的事情，体检就应该做到早发现、早治疗、早诊断，身体健康了，我们的生活质量也可以提高。而且，从经济角度讲，早早的发现并且治愈疾病，也可以减轻我们的经济负担。”
“我们目前比较重视的是平台的自我搭建问题。如果企业自身不够完善，就不得不依赖第三方，这样就会带来很多问题，比如成本会变高，客户享受的权益会下降，数据安全存在隐患等问题。所以，我们最首要的事情就是把自己的服务体系完善化，搭建自主研发的核心服务平台。这样做，既有利于我们掌握更多议价权，同时，也有利于我们为客户提供更多的优质服务。”刘铮说。
美年健康董事长俞熔在提到美年好医生市场战略时强调：“对于医疗为核心主业的美年来说，真正的竞争对手，其实只有疾病。美年在医疗上的目标是各项管理指标齐平三甲医院。目前，我们关键医疗指标差距在逐步缩小，未来还要研发出更多像‘美年好医生’这样的优秀产品，提高医疗公信力和品牌公信力，空间非常大。只有逐步回到市场价值提升、质量提升、价格提升、效益提升，才能不断吸引医疗人才，共同面对全生命周期健康守护这个最大的命题。”（来源 ：新京报）
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