悠莱14年来深耕CS渠道 全域营销推出奢宠系列

　　根据最新的互联网用户调查数据显示，女性消费者的抗衰需求的占比达到68%，属于整个护肤市场中的大头，且抗衰群体日益年轻化。

　　基于此，9月23日，URARA悠莱全新恒采之能奢宠系列正式发布。作为14年来深耕CS渠道的悠莱品牌，这款主打抗衰功效的全新系列的发布，不仅将重启消费者肌肤抗老奢护新篇章，同时也将以此来赋能渠道，通过空中美课、心链接以及全域运营等，助力零售门店复苏。

　　发布会现场，资生堂中国区总裁藤原宪太郎先生、资生堂(中国)投资有限公司营业本部统括部部长王磊先生，URARA悠莱市场部部长原蓝女士出席并表达了对品牌寄予的美好愿景。同时，此次发布会采用线上云发布的形式，URARA悠莱品牌代言人张天爱也亲临现场，和线上线下超过千万消费者共同见证与分享了她撑起肌肤年轻的秘密，拉开了恒采之能光华奥秘的璀璨序幕。

　　以产品功效取胜

　　成分、颜值均可圈可点

　　近年来，成分党兴起，他们不仅注重产品的功效，更是对成分了如指掌。而此次焕新上市的恒采之能奢宠系列，采用了IFSCC美容大奖研究成果，不仅技术先端且成分强大而珍贵。

　　资生堂(中国)投资有限公司营业本部统括部部长王磊提到，此次上市的新品是日本资生堂集团和URARA悠莱历时2年研发，配合资生堂先端的抗衰技术，而在成分上则从意大利白色香根鸢尾花中萃取天然抗老精粹，利用这种珍贵的成分来直击三大抗老金标准——阻断、修护、新生，真正从源头隔断肌肤老化，帮助消费者重现弹润饱满，令娇颜日益焕耀年轻光采。

　　除鸢尾花精粹外，恒采之能奢宠系列中全产品均添加了D-丙氨酸、肌肽、奢润玻尿酸等多种养肤精粹，修护受损肌肤，有效淡化多重岁月痕迹，重启肌肤抗老奢护新篇章。值得一提的是，恒采之能奢宠系列是URARA悠莱品牌首个日本进口的高端抗老系列，从产品研发、成分萃取、生产和设计都由日本匠心呈现，凝聚了资生堂先端的抗衰技术。

　　除了在技术、功效和成分上可圈可点之外，全新的产品包装也令人眼前一亮。新包装沿袭了品牌象征永恒高贵的金色基调，并添加了钻石光感闪耀的雕线元素，在瓶身上还刻有鸢尾花纹章作为该系列的标志，无论是色调还是设计和手感都极具特色。

　　全域运营

　　通过线上助力线下

　　本次发布的全新恒采之能奢宠系列共包含6款产品，除了日常基础护肤所需的洁面露、精华水、精华乳、精华蜜和紧颜霜，更新加入了由安瓶精华液和面膜双奢搭配的集中修护组，据悉这也是URARA悠莱首次推出安瓶产品。

　　除了从产品维度进行赋能外，悠莱还将同步进行一系列的线上、线下操作。新形势下，悠莱选择了将这场新品发布会采用云直播的方式进行，随后将在官方微博、微信、小红书、抖音等线上社交平台正式发布，通过代言人张天爱的影响力将新品上市的话题推向高潮，同时也会投入大量KOL红人资源进行新品种草。而线上做的这些推广在提升新品知名度和口碑的同时，目的就是为线下店铺引流，最终利用线下店铺的优势，为消费者提供专业的产品体验和护理，旨在将新品的日式高端奢宠带给消费者。

　　在赋能零售渠道上，悠莱进行了一系列全面的数字化建设。据王磊介绍，早在今年2月底绝大部分地区还没有复工时，悠莱就面向全国4000家合作门店的店主和店员，邀请外部专家，开设了线上私域运营从0到1的基础培训，让在疫情期间急于通过数字化工具来尽快恢复生意的CS渠道可以在第一时间了解私域的底层逻辑，了解私域的基础构建方式。随后悠莱又通过全国的AT以及BI老师，全面通过空中美课的形式帮助CS门店开展线上顾客沟通和线上销售，目前空中美课已经开展了上百场，且仍在继续。

　　另外悠莱悠享会的小程序，构建了品牌、CS门店与消费者三方的线上沟通平台。消费者不仅可以及时了解到最新的品牌资讯，轻松查询到最近的悠莱柜台，也能线上跟踪记录自己的肤质状况，并获取到专业、个性化的护肤建议。同时，悠享会还有会员积分和不定期的惊喜优惠，为消费者带来了更丰富更贴心的福利体验，共同开启更高效智能的探寻美丽之旅。

　　王磊表示，今后悠莱还将通过数字化的内容提供，社群运营指导等等方式来继续全面支持CS门店的私域运营，并通过品牌的宣传和种草，在公域帮助CS门店引流，帮助CS门店通过线上线下，私域公域全面提升运营能力。

　　软硬件两手抓

　　切实解决渠道痛点

　　自2006年进入中国市场，悠莱伴随着零售渠道已经走过了14个年头，也经历了渠道的飞速成长期和转型调整期，因此也对渠道的痛点有着深刻的认知。

　　王磊认为，当下CS门店不仅仅要给消费者提供高品质的商品，还需要提供消费者在线上无法获得的体验和服务，并通过直播、社群等工具来维护和会员之间的关系。

　　CS渠道对于悠莱品牌来说意义非凡，因此悠莱品牌在这14年当中始终在不断地给渠道提供各种硬件以及软件的价值。从刚进入市场时给门店提供的POS系统、会员管理系统，到之后通过肌肤触摸活动提升门店的咨询式销售，再到提供智能肌肤测试仪来帮助门店进行数字化转型，给顾客提供数字化体验和服务。

　　除此之外，悠莱发起的心链接活动，切实帮助CS门店提高顾客的接待服务能力，倡导闺蜜式服务，0压力接待，而这些也正是CS门店在转型调整期所需要的，因此也受到了渠道的一致好评。