聚焦精细化管理 美年健康升级医疗质控

　　作为健康体检行业的领军企业，美年健康2019年已在294个核心城市布局703家体检中心，全年总接待人次达到了2600万。

　　面对“点多面广”的现实，快速增长的受检人群如何才能做到体检标准化规范化，保证高标准的体检质量?这是美年健康必须永恒作答的问题。 2013-2018年美年更多的是规模发展，依靠网点增加、设备增加、人员增加，以规模驱动，服务驱动，尽早把市场普及教育起来，在很多低线城市普及体检概念、普及健康管理观念。面对企业规模向品质升级的新阶段，美年健康董事长俞熔表示，近两年，美年明确提出“品质+数据”驱动的双轮驱动战略，不同时期要有不同驱动力，眼下我们更多的是要做精细化管理，不断地挖掘专业医疗内涵及服务体验，运用大数据和人工智能等数字化技术在疾病早筛领域不断创新。

　　规矩

　　事实上，长期以来,美年健康一直以来将医疗安全与质量管理视为企业发展的生命线。

　　没有规矩，不成方园。

　　早在2018年，美年健康颁布了《医疗质量管理考核标准800分》，在资质证照、体检目录、科室设置等方面考察各分院机构管理水平;通过对工作规范、高危异常结果报告、体检报告管理的考核评价医疗质量管理水平;此外还会对各体检中心在护理、医院感染、客户服务、体检环境等方面进行周详考核。此后，又颁布实施了《重要异常结果管理制度 及标准(AB 类)》制度、《美年大健康体检报告评分标准》、《阅片三审制度》、《体检中心超声质控存图标准与规范》、《检验科专项自查》、《医质督查标准化流程》、《护理常用操作评分标准》等

　　2018年，美年健康陆续上线血液追踪系统、远程影像监控系统、鉴权合规管理系统等。据了解，鉴权合规管理系统的重要内容就是在体检中心主要科室落实“医护医技人员人脸识别上岗”。

　　2019 年，公司与艾迪康开启实验室信息系统成功试点对接，进一步助力美年医学实验室 ISO15189 质量管理体系的高品质检测服务，并为客户提供更多样的特检产品选择。放射影像方面，统一全国疾病筛查水平和检测结果的标准，为健康体检和医疗服务行业树立标杆。

　　公司最新定期报告显示，新一代的体检系统与医质控制管理平台已进入产品设计与研发阶段，从体检工作流、检验、影像、总检四大方向入手，目标将从数据标准化、管理统一化、质量控制标准化与智能化几个维度大幅提升医疗体系的工作质量、效率与准确性。

　　2020年3月，中华医学会12届放射学分会主委郭启勇加盟美年健康，出任集团首席医疗官(CMO)、医疗质控委员会主任。

　　郭启勇说，“发文件不是管理和目的，好制度最终要落实到位，检查结合员工绩效是一种有效管理手段。这中间，检查是现阶段工作的核心环节，以区域成立医疗检查组，定期落实互检为主，发现问题，解决问题，狠抓落实。”

　　郭启勇表示，美年医质管理成立检验、超声、影像、总检四个专家组，重点覆盖规范、标准、流程三方面工作。有望年底前完成抽样调查，核对不符合规范标准流程的问题，予以解决。

　　人才

　　实际上，在体检行业当中，放射线超声心电、胃肠检查、病理等一些专业科室的医生显得非常关键。体检中心的运营能力主要体现在技术医疗水平、设备的先进性、服务、流程以及检后服务。而在医疗技术水平方面，最主要的就是医生的能力问题。

　　如何把医生培养出来也是美年健康当下需要值得深入思考的问题。

　　郭启勇认为，体检做的是健康人群，不是百变的疾病，所付出的是重复的劳动，只要加强责任心，每天进步一点点，经验是很容易积累的，一个合格的超声大夫通过完善的培训，3到6个月就可以胜任标准化的影像工作。 值得关注的是，《关于促进社会办医持续健康规范发展的意见》的颁发后，社会办医专业技术人员与公立医疗机构专业技术人员可以同等参与职称评审,且不受岗位比例限制。社会办医机构有效地招揽人才也迎来了曙光。

　　徐媛，2019年5月参加浙江省副高级职称评选考试，12月31日完成评审公示，目前正在进行信息汇集，包括证书上网等后续工作。她是美年体系中第一个成功评上副高级职称的医生，“以前大家觉得在美年晋升副高不可能，但现在大家知道是可以的，这对后来者是有很大鼓励的。”

　　在俞熔看来，医疗健康这个行业的人才需要价值观去引领。几百人、几千人的公司没有感觉，但上万人的公司基本上还是要靠思想统一去带动，这是很重要的事情。