康宝莱高级副总裁：建立而非破坏——构建供应链支柱

作者：康宝莱全球供应链高级副总裁特洛伊·希克斯(Troy Hicks)

　　供应链系统正面临挑战，重大的变革性事件突显了全球相互依存的供应链网络的重要性及其脆弱性。政治学中的多米诺骨牌理论同样可应用于供应链产业。供应链中断会在货物和产品的采购、制造、以及向全球消费者的交付层面产生连锁反应，通常会造成灾难性后果。

　　当全球性的危机来临，供应链各环节就如同多米诺骨牌，纷纷崩溃瓦解。压力落在供应链上，迫使许多制造商在供应网络崩溃时为响应需求而陷入忙乱。

　　优质高效的供应链提供从原材料采购到产品交付的端到端无缝闭环，保证了效率，是成功企业的标志。德勤的一项调查显示，在所有拥有优质供应链的公司中，79%的公司收入增长速度超过行业平均水平。相反，在供应链相对欠佳的企业中，仅8%的企业收入增长高于行业平均，这表明供应链水平与企业发展间存在着极为重要的关系。

　　康宝莱是全球最大的营养品供应商之一，产品远销全球94个市场。我们取得这些发展和成功，完整的供应链发挥了支柱作用。我们建立的供应链不但高效，且在大多数情况下能够经受中断和动荡的冲击，在当下这一特殊时期，我们感到有义务分享我们的经验。康宝莱生产由多种成分组成的营养品，其中大部分包含天然成分，并通过营销人员在94个国家和地区销售。公司目前在全球生产大约120种产品。

　　3项关键经验

　　· 构建“网络之网”，确保供应链弹性

　　为增强供应链系统的弹性，使其能够承受多方压力，我们首先做的就是确保产品端到端的流动透明且可控。像其他大多数公司一样，我们的供应链汇集了多项技术，这些技术不断发展更新，在全球运营中发挥着各自的作用。这些技术让供应链更加敏捷灵活，能更好适应不断变化的商业环境。缺点是这些技术会造成信息孤岛，相互依存的各环节的变化可能难以识别，并且缺乏整体视角，易形成管理盲点。我们供应链的创新之处在于使用商业智能应用程序建立“网络之网”，将这些技术连接起来，实现互联。由此，我们供应链内的各项资源不仅能够看到和理解其流程中的情况，还能更好理解彼此之间的依赖关系以及整个供应链对整体绩效的影响。

　　· 知识为王

　　想要维护最优供应链，在优先服务和仓储成本间取得平衡，市场洞察力至关重要。缺乏实时认知的情况下，供应链管理者通常只能参考过往信息，无法对供需变化做出灵活反应。康宝莱通过庞大的全球经销商网络直接向消费者交付产品，不依赖零售渠道，我们极具洞察力且经验丰富的团队会依据实地情况提供即时的反馈。经销商的情况发生变化时，我们可以参考这些指标，更好地提前预测趋势。例如新冠肺炎疫情爆发之初，中国市场对免疫类产品的需求有所上升，我们就能够参考这一需求变化，更好地预测当病毒在全球范围内传播时其他市场的反应。参照合作经销商提供的数据指标，我们能更好地供应产品，更快地预测销售趋势的变化，而不必依赖大量库存来缓冲未知情况带来的冲击和影响。

　　· 可靠性关系

　　康宝莱的核心产品供应大多来自中心化的垂直集成制造环境，供应链方面最大的挑战是消费品的交付周期，这就要求快速的周转以确保产品的新鲜度和质量。为了保证交付周期的优化，我们必须构建一个整体架构，关注供应链所有交易环节中可能发生的变化。原材料供应、制造和分销这三大传统模块中相对不太明显的交易环节常常被忽略，而往往这些环节的变化会导致供应链中断或库存成本过高。成分测试、产品发布、运输预订、进口管理和质量检测等交易环节会显著增加变动的不确定性，而这往往会导致风险、时间和成本的增加。如能重点关注上述交易环节的不确定性，并将确保这些环节的可靠性和持续性融入到整个供应链战略中，就可大大缩短交付周期，提高可预测性，减少安全库存，从而提供更好的服务和更优质的产品。

　　康宝莱公司成立40年以来，逐步积累经验，为改善供应链做了大量工作，不仅提高了趋势预测的准确性，并在制造、营销等其他领域也实现了效率提升和成本降低。我们的供应链也很灵活，能更好地支持公司业务增长。康宝莱每年在制造和分销补货规划方面投入12亿美元，在短短三年内将服务水平从96%提高到了99%。

　　未来我们将继续学习，不断发展和改进我们的供应链系统，以满足不断增长的客户群的需求。对我们来说，供应链不仅仅是商品流动和相关收入的管理，更是我们公司基础设施的支柱之一，对公司的成功至关重要。在这个时代，消费者对价格更为敏感，且消费更加审慎，我们希望其他公司能够参考我们的经验，提高服务和产品质量的连贯性，建立信任度，这不仅有益于客户，也有助于其品牌和公司的发展。