华帝Vdo服务—只为让用户“安心的时时刻刻”

　　让用户“安心的时时刻刻”是华帝服务的slogan，但绝不仅仅只是一个slogan。2020年华帝集团以“用户+”战略为核心，全面深入地对服务体系进行变革，提升全渠道工单服务品质，构建华帝全流程用户体验与会员运营系统。

　　全渠道工单过程管理

　　围绕全渠道服务工单，从服务请求、派单、预约、上门、完工、回访等环节进行服务触点监控，建立检视机制;通过建立客服档案，下发服务规范，对全渠道客服标准统一，实现“一个华帝、一个标准、一个声音”;规范工单创建时效，启动双向监控机制、通过对关键触点前端风险预控，提高服务过程透明度与用户体验感;引入专业化服务商，形成良性竞争的网络格局，提升服务工单质量。通过服务工单质量提升，实施前后台联动监控，保证用户产品故障信息高质量收集，为产品改良、开发提供参考依据。

　　全流程用户体验监测

　　构建全流程用户体验监测系统，加强本品和竞品用户体验的监测、分析、自查，推动各环节用户体验的提升，通过用户反馈信息快速定位到产品问题以推动改善，进而实现华帝全价值链的用户体验提升!

　　产品：华帝持续追踪用户使用感受，为用户提供多种使用体验反馈渠道，对所接收的产品体验问题，认真听取用户意见，并成立专项推动内部闭环改善，持续优化产品体验;

　　服务：华帝对服务环节各触点进行培训及量化体验监测，对服务及时性、专业性、态度等10大关键场景进行持续监测，悉心听取用户意见，并推动内部闭环改善。未来会持续关注用户新的服务需求，通过增值服务及服务周边产品打造，让用户的产品使用体验更加满意。

　　精细化会员运营管理

　　华帝从0到1搭建精细化会员运营系统，围绕用户刚需为核心的精准运营和主动服务构建私域流量池。通过增值服务权益、内容、活动连接和激活老用户，提升服务体验和口碑传播，实现商业变现。

　　会员与服务结合，搭建会员平台：通过老用户的激活以及全渠道推广拉新，实现持续触达和运营。推进电子保修在线查、自助报单随时享、产品全生命周期信息化、会员内容活动品质化等全方位服务;在激活老用户的同时，通过专业高效服务，提升服务满意度，从而拉动口碑获客。

　　会员运营，业务先行：围绕用户刚需，以清洗业务为核心，逐步推动增值服务产品化运营。2020年重点在推动清洗业务、以旧换新两大业务。逐步推进Vdo服务产品的延展，提升用户粘性，试点社群运营，做用户的好邻居。实现门店运营的数字化，成为会员运营的线下流量运营阵地。

　　初心不改，专业可鉴。华帝Vdo服务，只为缔造千家万户智慧时尚且有温度的居家安享时刻。