贝壳平台315对外服务承诺

　　贝壳平台315对外服务承诺内容：

　　众多入驻新经纪品牌上线安心服务承诺 贝壳找房开启“品质赋能”新模式

　　贝壳找房携手入驻的众多新经纪品牌，推出了 “服务用心，让您安心”的服务承诺体系，涵盖13大类、23项承诺，囊括了从选房、看房到购房的全流程交易服务，让用户享受高品质购房服务，安心无忧选好房。

　　入驻贝壳平台的新经纪品牌可根据自身服务能力进行选择部分承诺，并长期动态更新。如，新经纪品牌在最初部分承诺的基础上，日后随着能力延展，又新增部分承诺。而贝壳平台将随时进行准入审核、监督。

　　借助贝壳安心服务承诺，越来越多的经纪品牌获得客户口碑与交易效率的显著提升。贝壳找房品质运营副总裁葛静表示：“从实际落地中，我们看到大部分品牌都愿意承担责任，履行更高水准的品质服务承诺，比如我们在郑州、深圳等城市入驻的绝大部分品牌都选择了5项以上的服务承诺。我们相信随着品质服务承诺深入人心、用户的正反馈逐步凸显，整个房产交易服务市场的环境将越来越好。”

　　贝壳上线即将满两年，通过ACN、真房源等不断刷新行业标准，越来越多的的合作伙伴加入贝壳找房，本着对用户好、合作共赢的价值观，贝壳以技术驱动新经纪，不仅为2亿家庭提供高品质居住服务，更为全国106个城市的235个新经纪品牌赋能，连接了超过3.8万家线下门店，服务超过36万经纪人，取得了十分亮眼的成绩。而今，众多入驻贝壳的新经纪品牌携手推出安心服务承诺，有望成为经纪服务行业的新标杆，正逐步推动行业走向品质服务正循环。

(贝壳找房APP二手房页面的“安心服务承诺”入口)

　　安心服务承诺已在贝壳找房APP房源详情页及经纪人店铺页正式上线，其中“真房源”作为贝壳平台的入驻标准，实现了全国全品牌覆盖，其余服务承诺累计覆盖38个城市，88个品牌。这些合作品牌可以和链家一样共享服务承诺：真实房源假必赔、交易不成退佣金、物业欠费先垫付、过户枉跑补路费、不吃差价有必返、房屋漏水补损失、税费精算补差额、签前查封先垫付、房屋筛查补损失、房屋查封先垫付等内容。在实际落地中，贝壳找房允许各城市的新经纪品牌根据自身服务现状进行部分承诺。

　　比如，天津是房产服务较为成熟的城市之一，在行业规范、客户服务及品牌口碑等方面逐步建立起完善的服务标准与体系。整体来看，天津市场上的7大经纪服务品牌链家、皓然、德佑、仁道、育贤鼎、郡利达、优铭家皆已入驻贝壳平台，共享安心服务承诺条款。除了真房源为必选外，其他经纪品牌在选择承诺时各有侧重，其中6个品牌均承诺交易不成退佣金、过户枉跑补路费。

(贝壳找房天津站安心服务承诺页面及仁道承诺示例)

　　“房产经纪行业竞争一直很激烈，而做服务承诺，体现的是品牌的担当，做与不做，阶梯高度是不同的，给用户的感受也不同，因此我们是主动提出要对客户进行一些服务承诺的。”

　　天津房产经纪品牌仁道总经理张志颖表示，“我们仁道很早就在推行‘交易不成退代理费’，同时我们也非常认可在提供真房源、物业费欠缴垫付、过户枉跑补偿等方面需要给用户一定保障，提升服务品质。现在由贝壳平台统一承诺标准，对我们来说是好事，可以让客户在贝壳APP提前直观得感受到安心，有了底层保障，认可了，才能让我们品牌更有竞争力，这是我们主动加入多项服务承诺的初衷。”

　　据张志颖透露，服务承诺上线后客户反响颇佳，对品牌的信任更上了一层台阶。有从贝壳APP上看房的客户，在看到“经纪人不吃差价，交易不成退代理费，保证全真房源”等承诺后，更愿意也放心选择仁道的经纪人提供服务。“这是构建起客户的底层权益保障与信任，同时优化了交易服务品质，让品牌有担当。”

　　事实上，贝壳秉持对客户好的原则，从用户痛点出发，不断升级承诺服务切实保障用户权益，让用户买的安心、卖的放心，而这也符合新经纪品牌主们的想法。

　　深圳糯家特许事业部总经理杨倩也表示： “要让客户安心就需要站在用户的购房立场看待问题，糯家遵从贝壳品质居住的核心，将真房源、交易不成退佣金、不吃差价有必反及物业欠费先垫付的安心服务承诺规范到作业的各流程环节中，全面降低交易风险，给消费者提供安全可靠的交易平台，真正让用户感到安心。”

　　杨倩表示，服务承诺对于品牌来说意味着服务品质的升级，品牌将对服务质量要求更加严格规范，这对行业是好事儿，也有利于做得好的品牌脱颖而出，成为用户信任的新经纪品牌。