阿坝藏族羌族自治州，简称阿坝州，是四川省第二大藏区和中国羌族的主要聚居区，地处青藏高原东南缘，横断山脉北端与川西北高山峡谷的结合部。全自治州以高海拔山区为主，县城海拔3290米，境内最高海拔5154米，最低海拔2936米。由于气候和地形的原因，这里没有任何一家手机品牌的售后服务真正到过这里，因此想要维修手机，用户们就要走很远的路，十分不便。直到2018年5月，华为打破了这样的局面，踏上了这片美丽的土地，为当地的用户们提供了一次用心的售后服务。
华为售后服务走进阿坝州，赢藏族用户真心感谢
为给当地华为用户尽可能的提供优质的服务，阿坝县公安局提供了售后服务场地。阿坝移动和阿坝县晨贵通讯则提前一周就在其平台和卖场进行宣传。三天时间内，接待了近百名用户。虽然环境艰苦，在售后服务现场甚至没有标准的维修桌，也无法携带全面检测的专业维修工具，但是却不影响用户们对华为品牌和华为专业服务人员的信任。在维修过程中，大家都自觉排队，静静等待，井然有序。维修完成后，用户主动热情地帮助相互通知。其中有用户是从100公里外的乡镇特地赶来。还有一些用户，因为对华为服务的信赖，成为了华为的新用户。这也是华为服务活动中海拔最高的一站。
从2017年下半年开始，华为开启了“服务下沉计划”。计划到2019年服务中心达到1000家，重点覆盖省会城市和县区，百强县达到100%的覆盖。因此，此次走进阿坝，既让消费者享受到了优质实在的服务，也成为了华为“服务下沉计划”中重要的一步。重视每一位用户，将每一次服务，变成消费者温暖的回忆，一直是华为服务人的追求。
全面建设华为消费者业务 服务下沉保障用户福利
成功的品牌离不开优秀的服务理念和体系。目前，华为消费者业务已经在全球建成1400多家线下服务中心，覆盖105个国家。全国建立的客户服务中心超800多家，覆盖全国近300个城市及县区，用户可以直接到店接受服务。对于类似阿坝这样的偏远地区以及不方便到店的用户，还可以通过双向物流免费的寄修方式接受服务。为保障用户通讯不中断，华为提供了8500多台服务备机为用户在维修期间提供免费的备用机服务。 与此同时，华为还建立了包括热线、服务APP、微信公众号等多个为消费者服务的快速入口。用户可以通过打热线电话、发微信(华为终端客户服务)或者是远程同屏互动的方式，享受服务。
2016年华为建立了全新的服务业务管理平台，实现了对全国客户服务中心运营可视与实时监控。通过例行化三级业务运营分析管理，针对消费者关注的维修时间，投诉问题，满意度等数据进行持续的分析改进。到2017年9月，华为在国内开展了服务品牌日活动，通过为消费者提供免费保养贴膜、保修期外免人工费维修、开展消费者讲堂，给用户科普手机使用知识和技巧等，实实在在为消费者提供贴心服务。并从2018年3月起，将服务品牌日活动进行全面升级——在每月第一周的周五、周六、周日继续 “真情让利，感恩回馈”，为更多消费者提供真诚服务。
完善的服务体系加上用户至上的服务理念，这是华为能成为国产手机行业领先者的重要原因之一。在未来，希望能看到华为的脚步走到更多地方，为用户提供更完美的服务!
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