平安普惠北京分公司“线上+线下”网格化落实金融消保工作

2023-10-31      文/小马   点击：次

　　“为民服务、为民办事”、金融消费者权益保护是金融业健康发展的基础。平安普惠北京分公司“倾听声音”“深度服务”，解决客户“急、难、愁、盼”问题。平安普惠北京分公司总分联动，在实践中倾听声音，深度参与到客户服务过程，洞察各业务环节并提出业务提升举措，切实保障消保工作渗透各环节。

　　平安普惠担保发布2023年消费者权益保护半年报(以下简称“报告”)显示，平安普惠将“保护消费者权益”作为战略发展的核心要素之一，通过落实“五大措施”工程，将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。在组织保障、制度保障、机制保障、考核保障、系统保障的助推下，平安普惠将消保管理建设制度化、数字化、智能化，守护消保为民“品牌暖色”。

　　在公司党委领导下，通过采取多维度、高质量、深层次优化举措以金融消费者为中心，已形成一条线下线上全覆盖、创新性金融消保之路。通过智能科技与管理机制，确保客户在贷款业务全流程的金融权益得到有效保障。以AI机器人小惠为例，让客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。同时，打造“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为客户打造全流程的智能化暖心守护。

　　同时积极开展消费者权益保护宣教活动，努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任。10月13日，平安普惠北京分公司在北京西城区官园公园携手平安在京子公司积极开展“五进入”活动，联合北京广播电视台财经频道中心开展“汇聚金融力量 共创美好生活”活动。

　　随着网络时代的迅速发展以及金融活动和融资方式不断增多，网络信贷也作为一种平台模式在互联网间扩展开来，不少消费者担心银行贷款手续繁杂，选择了看似手续简单的非法网络信贷，实际上陷入网络诈骗的陷阱。栏目专家在活动现场重点提示广大金融消费者，办理贷款一定要到正规的金融结构办理，正规机构在放款前不会收取任何费用，不要轻信网络贷款广告，凡是要求在放款前先交会员费、保证金、解冻金等费用或要求转账刷流水均为诈骗活动。

　　官园公园附近居民积极参与互动，对专家的温馨提示频频点头，面对其他居民分享的被骗经历也感同身受分享自己的观点，对金融消费者权益保护有了更深刻的认识。活动后主动索要现场发放的反诈宣传单。

　　此外，持续开展金融类网络黑灰产打击，另方面注重客户信息安全，业务网络安全，强化风险管理，提升客户服务质量。

　　多年来，平安普惠北京分公司始终以消费者为中心，以创新解决困难，为民办实事，走出一条内外兼修金融消保之路。采取多维度、高质量、深层次优化举措，通过科技赋能消保，在金融消费者保护方面不断完善，扎实做好金融消保工作的探索和实践，为保障金融安全提供方案。未来亦将坚持消保之路，继续履行金融机构责任担当。

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