J.D. Power研究：豪华品牌服务满意度大幅提升，燃油车主流品牌受到新能源车冲击

2023-09-28      文/何可   点击：次

　　9月28日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪今日正式发布2023中国售后服务满意度研究SM（CSI）。研究显示，2023年，行业整体售后服务满意度得分为759分，较上一年757分上升2分。其中豪华品牌的售后服务满意度得分为785分，较2022年大幅提升17分。国际主流品牌（754分）和自主品牌（751分）较2022年均下降2分。

　　J.D. Power中国售后服务满意度研究SM（CSI）已经进入第23个年头。这项研究评测的是拥车期为13至48个月的燃油车车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。汽车售后服务满意度得分采用1，000分制。

　　研究显示，预约、服务质量和服务价值是国际主流品牌和自主品牌受到冲击最大的前三项因子。国际主流品牌（746分，756分和752分），较2022年分别下降了6分、4分和4分；自主品牌（746分，753分和749分），较2022年分别下降了3分、3分和5分。

　　J.D. Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟表示：“通过对比新能源车服务满意度与传统燃油车服务满意度的表现，我们发现随着新能源汽车在数字化预约、服务套餐、积分、权益方向上的不断创新与运营，提升了传统燃油车用户对服务的期待，满意度提升正在受到更大的挑战。”

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