平安普惠北京分公司落实消保战略全面保障小微服务

2023-09-22      文/小马   点击：次

　　随着金融科技的迅勐发展，金融市场的复杂度和监管难度上升，金融服务不仅是融资需求，也包括为消费者提供安全可靠的保障，秉持“金融为民”初心，平安普惠构建了行之有效的多元化金融消费者保护体系。7月，平安普惠发布2023年消费者权益保护半年报（以下简称“报告”）。报告提到，平安普惠将“保护消费者权益”作为战略发展的核心要素之一。

　　平安普惠北京分公司积极联合地方同业、银行等成立专项消保小组，全员坚定履行“多条腿”的管控策略，于9月12日召开北京地区消保联席专项会议，紧跟集团消费者权益保护工作的脚步，落实到位、高度配合、齐心协力、互通有无，全面提升北京地区消费者的服务满意度与获得感，践行金融消保工作的政治性和人民性。对于消费者举报的超范围经营、骗取钱财、侵犯信息安全等黑产组织，通过前线挖掘，场景甄别，推动调解、举报、报案等不同程度的方法举措，及时向地方公安、工商、市场监督部门等司法监管部门举报，坚持当好保护消费者权益的第一责任人，将&quot；以人民为中心&quot；的发展思想切实落实实处。

　　平安普惠北京分公司通过落实“五大措施”工程，将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。在组织保障、制度保障、机制保障、考核保障、系统保障的助推下，平安普惠北京分公司将消保管理建设制度化、数字化、智能化，守护消保为民“品牌暖色”。

　　平安普惠北京分公司在加强消费者权益保护的体系构建，做出了积极努力，在不断完善的制度安排、健全的工作机制下，搭建起了稳固的消费者权益保障体系。这一体系覆盖面广、保障到位、执行有力，为切实维护金融消费者的合法权益奠定了坚实基础。

　　在提升金融消费者权益保障效果方面，平安普惠北京分公司特别注重加强公众金融知识教育，以多种渠道和形式进行消费者宣传教育，使其了解金融黑产套路和危害，增强金融安全意识。截至目前，平安普惠北京分公司已累计开展了十余场消保宣教活动，超过80%的活动联合了监管、公安反诈中心、消协以及媒体等权威第三方进行。通过这些活动，平安普惠北京分公司向消费者传递了正确的金融知识，提高了他们的风险防范意识和防范能力。

　　未来，平安普惠北京分公司将继续坚守消费者权益保障的初心，不断提升自身的服务质量，为每一位金融消费者提供更安全、更贴心的服务。同时在夯实消保工作管理体系的基础上，与时俱进推动线上线下宣教形式创新，不断普及金融基础知识，持续提升国民金融素养，从而有效增强消费者风险防范意识和自我保护能力，筑牢金融消费者权益保护“防火墙”。

扫码投诉