平安普惠北京分公司深化数字化建设 助小微经济复苏

2023-05-25   平安普惠   小马   点击：次

　　4月18日，由中国人民银行主管、中国经济金融领域权威媒体《金融时报》发起主办的“中国金融机构金牌榜——金龙奖”评选结果揭晓。陆金所控股凭借持续聚焦服务小微实体，以前沿科技与精细化运营不断提升金融服务可得性，获评“年度科技赋能金融科技公司”。

　　在数字经济日益深化的当下，金融业对个体工商户的支持力度持续加大。金融机构推动数字化建设，创新线上消费场景，帮助小微经济体发挥优势、融入市场，为消费市场加速复苏、助力经济高质量发展提供助力。

　　平安普惠北京分公司持续聚焦小微金融服务，以数字科技赋能小微，深化金融服务普惠性。为提升客户服务体验，公司建设客户服务平台，引导客户关注微信公众号，向客户提供便捷的客服渠道；开通视频通道，安排人工客服视频指导客户处理操作类问题；推出客户权益体系，提供多样化的福利和服务内容；打造客户专属商机广场，丰富小微服务场景。同时新建体验监测及修复机制，通过公众号每月向已放款客户进行微信调研，主动侦测客户意见，前置体验管理，对不满意的客户实施回访，修复客户体验，深化连接小微企业主、内容推送及运营服务，致力为小微企业主创造更大的价值，促进小微企业生态圈发展。

　　陆金所控股联席首席执行官计葵生指出，“我们的目标是创建一个生态系统，加深我们与现有客户之间的互动，深度挖掘多重需求以创造新的销售机会，最终进一步强化公司在数据和技术领域的优势。陆金所控股能加强不同核心参与者之间的联系和参与度，提升公司的价值创造能力，这将增加客户参与的频率及深度，并增强与客户关系的持久性。”

　　“中国金融机构金牌榜——金龙奖”，是由中国人民银行主管、中国经济金融领域权威媒体《金融时报》发起主办。自2008年推出以来，经十余年发展，已成为当前金融界权威公正、覆盖范围广、认知度高、深受业界人士推崇的、最具影响力的全国性金融评选品牌活动之一。

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