临汾市市场监督管理局：三季度为消费者挽回经济损失127.8万元

2022-11-01      张伍平   点击：次

　　临汾市市场监督管理局消息，2022年7月1日至9月30日，临汾市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心共登记、解答、分流、转办消费者咨询投诉举报7046件，其中咨询3929件，占总量的56%;投诉1667件，占总量的24%;举报1450件，占总量的20%;为消费者挽回经济损失127.8万元。

　　一、投诉情况分析

　　2022年第三季度共分流、转办消费者投诉1667件。商品类投诉1153件，占投诉总量的69%。商品类投诉热点问题主要集中在：一般食品、烟酒饮料、保健食品类投诉449件，交通工具类投诉83件，服装鞋帽类投诉75件，家居用品类投诉65件，家用电器类投诉42件，儿童用品类投诉33件等。

　　服务类投诉514件，占投诉总量的31%。服务类投诉热点问题主要集中在：餐饮住宿服务类投诉90件，教育培训服务类投诉74件，文化娱乐体育服务类投诉46件，美容美发洗浴服务类投诉30件，制作保养和维修类投诉14件等。

　　二、举报情况分析

　　2022年第三季度共分流、转办消费者举报1450件。消费者举报热点问题主要集中在：广告违法行为类举报496件，食品违法行为类举报204件，侵害消费者权益行为类举报179件，价格违法行为类举报174件，产品质量违法行为类举报148件，无照经营类举报48件等。

　　三、咨询情况分析

　　2022年第三季度共解答消费者咨询3929件。咨询热点问题主要集中在:一是疫情相关政策问题;二是咨询快递投诉问题;三是咨询预付卡维权问题;四是咨询停车收费问题;五是咨询学校收费问题;六是咨询网络购物维权问题;七是咨询实体店7天无理由退换货问题;八是咨询小区水电费及其它收费问题;九是咨询其他消费知识。

扫码投诉