居然之家武昌店：用品质和服务打造华中家居建材一流大卖场

　　居然之家武昌店总经理蔡得法先生致辞

　　居然之家武昌店和中国质量万里行合作签约

居然之家十大诚信品牌商户合影

　　日前，居然之家武昌店与中国质量万里行达成战略合作，利用中国质量万里行打假治劣、保名扶优以及在售后服务、消费者权益维护方面的经验和数据，促进居然之家武昌店更好实现诚信经营、用心服务的理念及发展措施。

　　面对家居建材行业卖场目前阶段的萧条和由此在行业内出现的市场乱象，居然之家武昌店从品质、品牌、服务出发，凝聚品牌商家、加强提供优质售后服务能力，赢取消费者信任，打造华中家居建材一流大卖场。

　　居然之家武昌店位于湖北武汉市武昌区徐东大街50号，周边发达的经济环境和相对高端的人居层次为居然之家武昌店打造华中家居建材一流大卖场提供了可能。

　　居然之家武昌店如何利用好区位优势，打造华中家居建材一流大卖场?

　　入驻商家产品品质保证

　　卖场的档次高，首先入驻卖场的产品档次高，货真价实是最基本的要求。

　　为了保证进入卖场的商品货真价实，居然之家武昌店对每一个进入卖场的商家进行认真的考核。商家除了提供必要的文件之外，对每一个进入卖场的商家都要派有经验、懂行业的人员亲赴生产地考察，核实厂家生产、销售、仓储运输及售后保障能力。

　　对于进入卖场的商家是经销商的情况不例外，也一定根据销售的产品最后核实到生产厂家。

　　在卖场，常常会出现这样的情况，消费者购买商品一段时间后，遇到质量问题需要售后时，却发现当时的商家已经撤离无法找到，已至无法获得应有的售后服务。针对这一现象，居然之家武昌店建立起经销商、厂家、卖场三级保护体系，完全避免了找不到商家造成无法获得售后服务的情况发生。

　　对于一些经销商，自己贴牌造假的行为，居然之家武昌店实行零容忍。蔡得法是居然之家武昌店总经理，在蔡得法从居然之家北京调任武昌店伊始，就排除各种阻碍，一口气清掉了30家有贴牌造假行为的入驻商户。

　　据了解，目前入驻居然之家武昌店的商家全国连锁企业占到72%，入驻的国际品牌达90多家。

　　售后服务力求更好

　　居然之家一贯秉承诚信经营的理念，先行赔付等十三项服务承诺更是处处体现以顾客为上的服务理念。对于居然之家一贯的售后服务，武昌店力求做到更好。

　　先行赔付。居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家售商品出现质量或服务上的问题时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，由居然之家先行向消费者赔付。

　　一个月无理由退换货。商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货(定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外)。

　　送货安装零延迟。居然之家经营的所有家具建材商家都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任,即：每延迟一天按已付货款的6‰向消费者支付违约金;超过15天，消费者有权终止合同，商家除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。

　　对于售后服务或退货索赔，居然之家武昌店执行的是一切以消费者为先的原则，由此也为卖场在消费者中树立了很高的信任。总经理蔡得法常说：“商家经营获取的是利润，而消费者纯粹是消费，产生纠纷的时候，首先应该站在消费者一边”。

　　公开售后服务承诺接受监督

　　在6月24日居然之家武昌店与《中国质量万里行》杂志举行战略合作签约仪式上，居然之家武昌店同时发布企业质量品牌倡议和售后服务承诺。

　　居然之家武昌店蔡得法指出，居然之家一贯秉承诚信经营的理念，先行赔付等十三项服务承诺更是处处体现以顾客为上的服务理念，这与中国质量万里行倡导的诚信经营，用心服务的理念是完全一致的。借此次合作协议的签署为契机，针对近期家居建材行业之乱像，居然之家武昌店为弘扬行业正能量发声，为行业健康有序发展贡献一份力量。居然之家武昌店将此视为一个新的起点，继续为广大消费者提供更优质的服务。

　　签约仪式上，北美之家、保罗赛特、非同沙发、格力、泛美、摩力克、索菲亚、志邦、威法、墨瑟品牌商户成为居然之家场内推荐的诚信品牌商户，并颁发了荣誉证书。