多年前，一位消费者突然闯进了链家董事长左晖的办公室，哭诉她的买房遭遇。她意向买的房子在交了400万元首付后，房主却在次日自杀。房子和钱是否就此竹篮打水一场空?这个事件激发了左晖和链家的思考，并最终探索形成了一系列安心服务内容，为消费者的房产交易保驾护航。
链家27日发布的《2001-2017社会责任报告》((以下简称“《报告》”)首次披露了这一事件。这份长达68页的报告，全面展现了链家作为数据驱动的全价值链房产服务平台，利用大数据和互联网提升房产服务体验的多种探索。
“在这16年的成长过程中，我们从未停止思考过一个问题，那就是这个社会到底需要什么样的链家?”，链家董事长左晖给出的答案是：希望这个世界有链家和没有链家，会有一点点不一样。
这是链家成立以来发布的首份社会责任报告，旨在公开在社会责任管理方面的探索和成果，展示负责任的企业态度，进一步加强与社会各界的沟通，共同推进行业进步和健康发展。 正如左晖所言，希望相关方能了解链家成立至今所带来的一些变化。
”这只是一个起点，未来，我们还将继续推动行业的智能化、数据化和开放式的发展，让更多的改变发生，让我们的社会更美好“，左晖表示。
互联网打造全价值链房产服务平台
作为数据驱动的全价值链房产服务平台，链家提供二手房、新房、租房、旅居房产、海外房产等服务，致力于为城市居民打造“住的入口”。
为打破信息不透明这一行业壁垒，创立之初，链家就着手布局互联网和大数据。报告显示，早于2008年，链家就率行业之先建立了“楼盘字典”，目前已囊括8000万套房源数据，并实现了线上线下无差别分享，确保用户充分了解市场上真实有效的房源信息。同时，链家从中挖掘出最有价值的数据，推出“交易流程可视化”、“地图找房”、“房屋智能估价系统”等一系列大数据产品，重构房地产交易流程，实现用户体验和交易效率的双提升，从而改善交易体验，推动行业进步。
目前链家app累计用户超过4000万,每单成交背后1.2万个PV，远远高于行业平均的3000个PV数倍。
安全、透明，提升服务品质
报告显示，从创立伊始，链家就一直不断提高房屋信息的透明度、增强交易安全性、改善服务流程，不断提高服务标准。从第一次向客户公开由全体经纪人签署的“服务承诺书”，到率行业之先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式，树立行业“真房源”标准，再到各项安心服务承诺落实，链家始终以用户为中心，保障用户购房权益。截至目前，链家共推出了15项安心服务承诺，覆盖了从交易前期到交易完结的全部阶段，帮助用户买的安心，卖的放心。
报告数据显示，从2011年到2017年底，链家累计为34441名客户提供赔付金额7.5亿元。其中，共为签前查封相关交易垫付113笔，共计2394.34万元;为最终未能成功办理过户手续的客户退还了全部代理费，累计69900.456万元。一系列服务承诺，降低购房者承担的风险，让置业更有保障。
“面对消费者在二手房交易过程中遇到的信息不对称、交易安全缺乏保障等问题，链家努力在做出一些改变”，链家品质线副总裁葛静表示，链家的使命之一是“让房屋交易不再难”，希望为用户提供“过程省心、结果安心”的房地产经纪服务。
自设“高考”培养“有尊严”的经纪人
报告用近五分之一的篇幅介绍了链家多年来在推动经纪人职业化方面的努力。
尽管我国早在上世纪90年代就颁布了《经纪人管理办法》和《城市房地产中介服务管理规定》，明确房地产经纪从业人员必须经过考试、取得资格证书后，才能从事房地产经纪业务。但在执行中，经纪人的准入监管则处于真空状态，从事房地产经纪的个人对资质、考试、执照或许可等方面的要求并未严格执行，也没有切实可行的执业准则，更没有执业的道德诚信标准。
链家则主动填补空缺。报告显示，自2011年开始，链家设立了针对全体经纪人的“搏学大考”，每年举行两次，知识点囊括专业交易知识、房地产的基础知识、平台知识以及企业文化等公司和各中心需要经纪人掌握的知识技能。
考试，不过是链家塑造经纪人职业化的其中一步。
在经纪人培养方面，链家一直致力于经纪人职业化，不仅为各成长阶段的经纪人量身打造了全职业周期培训体系，更有多边合作机制和团队协作，不断给经纪人赋能。目前，链家在全国范围内拥有近15万经纪人，整条培训体系已经形成了“链家大学”。同时，链家建立起了多年行之有效的平台规则，比如联合作业、佣金合理分配机制等，提升了经纪人的作业效率。
企业用公益回馈社会
一直以来，链家秉承“链更多爱，暖更多家”的理念，通过公益善行去回馈社会。
报告显示，链家在近十六年的发展史中，着手公益事业已十一年。自2006年建立第一所爱心小学起，截至2017年12月，已经捐建了8所爱心小学，覆盖甘肃、内蒙、安徽、陕西、湖北、山东、云南等7省，同时建立了136所爱心图书馆。同时为边远山区的孩子建立电脑教室、开展“链·未来成长计划”，对学校里家庭贫困、成绩优秀的小学生提供资金资助等。
此外，在医疗扶贫领域，链家捐助善款超过2200万元，已经支持了608名先心病患儿、160名白血病患儿接受手术。
链家目前在全国32个城市和地区拥有8000家门店、15万经纪人。链家依托多年植根社区的优势，开展“链家在身边”社区公益项目，免费为居民提供便民雨具、免费打印等一系列便民服务，并成立“志愿服务队”，加入“志愿北京”平台开展志愿活动。
企业公民意识的进一步强化
在企业发展成长的过程中，逐步成为行业领军企业的链家，也开始进一步强化自身的公民意识。早于2011年，链家就设立了企业社会责任部，负责让链家的责任理念在企业的各个层面达成共识并落到实处。
然而，相比长达11年的公益扶贫路，该部门在很长时间以来都一直低调的处于幕后，正如链家的内部企业文化“只做不说”。“起初我们做公益的初心更多的还是对内部的价值观建设，公司内有很多年轻人，怎么带着大家做有意义的事情，树立正确的价值观，让大家能够帮助他人或者能够有社会责任的理念是我们最初的思考。”
而今，一份社会责任报告，则将多年企业公民之实践公之于众。链家副总裁贾生平表示，“发布社会责任报告是希望外界能够更充分地了解链家，因为在多年来随着业务发展模式和公益形式的不断创新，链家希望在聚集内部经纪人的同时，也号召更多社会人士参与，为建设和谐社会贡献力量。”
创立至今，链家已经在行业内吃了无数的螃蟹，只为了一个目的：让房屋交易不再难。
作为中国房产服务行业的领头羊，链家这家企业一直有着严重的“舒适恐惧症”，从未停止自我升级、创新迭代。事实上，目前的房产交易仍不简单，经纪人职业化仍有不足、不能向客户提供最有效的服务，同时，中国房产行业和市场仍处于规律探索和建立阶段，政府、行业仍在逐步适应市场不断变化的需求。
“未来，我们希望更多的从业者加入我们，一起重构服务流程，优化消费者体验，提升服务效率，助力房地产市场稳定健康发展，让行业因为我们的存在而变得不一样”，链家CEO彭永东表示。
报告原文点击：https://page.lianjia.com/subject/20319.html
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