近来，一向厮杀激烈的空调行业“平地惊雷”，先有业内人士曝光“安装门”，又有家电行业权威专家撰文称空调厂商“新空调不配插头”误导消费者二次收费，更有法律专家称按照《消费者权益保护法》有关规定空调厂商的行为违法，该行业收费潜规则正逐渐露出水面。据悉，长期以来，大功率柜机空调始终存在主机和插头单卖的问题，商家以安全为由诱使消费者二次消费成为行业潜规则。
图1：商场里待售的柜机空调“居然没有插头”
行业联手翻云覆雨 《消费者权益保护法》形同虚设
据了解，大功率柜式空调无论是在实体店还是在各大网站销售都存在空调机身和插头单卖的现象，多数商家都打出这样的旗号“国家规定电流大于16安培以上的民用电器要使用空气开关和漏电保护开关”。随后，记者和某知名空调品牌的客服人员进行了联系，据其介绍，国家标准GB2099.1和GB1002中确实有此规定，因为市场上一般电源线能够通过的额定电流最大为16A，而柜式空调一般达到25A以上，让消费者购买漏电保护开关，是为消费者的自身安全考虑，是行业规则，也是厂家规定。
图2：某品牌空调电商旗舰店客服称“装漏电保护开关是行业规定”
法律专家表示，商家的此种行为，是以合理的理由做庇护而侵犯消费者的合法权益。《消费者权益保护法》第十九条明确规定：“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。”大功率柜式空调将机身和插头单卖，实际上就是在向消费者销售残次品，是不正当的销售行为。深层次来说，空调行业潜规则形成的幕后黑手为空调厂家，销售商为利而合污共同，消费者成宰割的羔羊，《消费者权益保护法》成虚设。
图3：消费者维权成本远远高于所获赔偿
商家盈利眼光须长远消费者需培养维权意识
记者从市场上获悉，柜式空调启动时，瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍，一般插头无法承受如此高电流，会出现电源插头烧焦的情况。故此，国内外空调销售市场都存在大功率柜式空调机身和插头分开的现象，但完整的产品包括机身和插头两部分。然而，国外商家为消费者提供不同类型的漏电保护开关供其选择，且是以赠送而非购买的形式，而国内大多数消费者则对此并不知情，商家以欺骗误导的方式将本应由其承担的成本转嫁给消费者。
业内人士分析，行业内的自我规范是及其重要的，奶粉业巨头三鹿集团的倒台，究其原因在于其生产的加有三氯氰胺的奶粉，危害到消费者的切身利益。空调厂家要想谋得长久发展，需站在消费者的角度考虑问题，用良心作生产、搞销售，眼光须放长远，赢得消费者信赖，企业才能走的更远。
图4：消费者应该提升维权意识，及时通过投诉解决问题
营造和谐的空调市场环境，消费者维权意识的提高是不可或缺的环节。据悉，空调销售市场长期存在厂家和消费者信息“不平衡“的情况，消费者处于弱势状态，对产品的了解仅限于厂家的宣传。实际上大功率插头插座几年前已经在市场上出现，海尔空调等一批有责任心的空调企业已经为其生产的柜机空调配备使用，且其插头插座成本也远远低于漏电保护开关。消费者应该多关注自身的权益，学会通过协商和解、投诉调解、行政申诉等多渠道来维权。
专业人士表示，在法制社会中，空调厂商不能再利用自身在市场上的主导权而生产销售半成品空调，更不能用替代品来损害消费者利益。相反，厂家应该按照新实施的《消费者权益保护法》生产符合国家法律要求的产品，还大功率家电一个“完整之身”，完善其服务，营造一个让消费者放心、安心的消费环境。
