以用户为先 开启“质量昌河”新篇章

　　随着汽车消费市场的不断升级，汽车产业已从“野蛮生长”阶段过渡到“高质量”发展阶段，产品质量成为消费者关注的中心。近年来不少知名车企因产品质量缺陷导致口碑下滑、销量下降的现象，也恰恰说明了这一点。唯有以用户为中心，对产品和服务质量负责，才能赢得口碑，在激烈的市场竞争中脱颖而出，站稳脚跟。

　　向来注重用户体验的北汽昌河，积极贯彻北汽集团“高、新、特”战略部署，聚焦高质量发展，不断推动技术创新，加强和完善生产制造过程的质量控制与管理，并于2020年6月开启“质量月”系列活动，重点加强售后服务质量、配件保供质量管理，提高市场车辆质量表现，提升市场反馈处置效率，以更好地满足市场和用户需求，提升用户满意度。

　　严控生产源头全力保证车辆交付质量

　　北汽昌河拥有近50年的造车积累，曾是满街跑的“面包车”代名词，拥有家喻户晓的“北斗星”，更是拿奖拿到手软的“微车之王”。作为北汽集团南方基地、节能环保车型战略基地和新能源汽车发展基地，北汽昌河承接“技术北汽，技术昌河”的发展主旨，不断优化生产工艺，为高质量产品的输出奠定了坚实的基础。

　　在生产质量管理方面，北汽昌河从源头开始严控质量，不断探索和完善质量保证体系和管理方法，全面对标权威的IATF16949质量体系要求，强化全价值链汽车品质量管控，并根据市场客户需求和反馈，持续推进车辆生产及售后服务的改善;夯实零部件质量管控，强化三电等关键零部件开发验证与检测，采用高精度的UCF检具，保证主要装配件的精度检测基准，确保所有零部件的完美匹配，进而保证整车质量;重点聚焦新能源物流车、城市精品车和城市货运车的产品质量提升，充分识别和精准分析订单需求，从车辆配件采购到整车组装，实施差异化的质量管控策略，确保制造过程质量稳定。

　　此外，在车辆正式出厂交付用户之前，北汽昌河还重点强化PDI管理(PDI是汽车售前检测证明，为保证安全性和功能正常使用，新车检测正常后才交给客户)。一方面，强化出厂PDI管理，通过生产制造、质量检查、仓储物流等各部门协作，进行全过程管控，力保产品合格率。同时，强化商家PDI管理，做好国六车型的市场质量管控，针对国六新车型F30U、F32U、北斗星、北斗星X5、M50S等产品，开展商家PDI检查专项工作，做好商家接车时车辆检测信息的分析管控，定期反馈质量部门，跟踪质量改善情况，保证车辆销售时的交付质量。

　　提升服务质量以“快”当先响应用户需求

　　本着对市场和用户负责的态度，本次质量月活动中，北汽昌河着力提升售后服务质量，快速响应用户需求，真正做到以用户为中心。

　　在此次质量月活动中，北汽昌河以“快”当先，以维护用户利益为主导核心，启动高效的售后反馈和处理机制，由服务、质量、研发部门的专业人员组成的“技术先锋队”将全力为用户解忧，一般问题1小时之内提出解决方案，疑难情况在8小时之内提出解决方案，并协调人员在48小时之内完成需求归零处理。同时，针对新上市的 F30U、F32U、北斗星、M50S、北斗星X5的国六车型，全力提升用户体验和满意度，提高区域人员对售后服务的审批处理权限，缩短审批决策时间，及时响应用户诉求，确保用户出行无忧。

　　保供无忧，多“道”并举。行业内配件供给或多或少都存在不及时的情况，成为影响售后服务质量的关键因素。为了保障售后服务配件供应，北汽昌河多种措施并举，通过工厂采购通道保供，服务商，厂方和中心库互通保供等常规保障措施，满足市场在常规需求下的配件保供。在遇到紧急“状况”下，北汽昌河将会启用紧急保障措施，可通过多资源渠道采购方式保障配件供应的时效性，在本次质量月活动期间，北汽昌河还专门设立了质量服务“绿色通道”，可直接拨打质量保障热线与后台第一责任人进行协调，确保配件的及时保供。

　　服务至上精“准”把控。北汽昌河将采取走访每一家服务商，深入了解服务商运营现状，通过标准化服务流程，现场管理从预约、接待、问诊、维修到交付环节，并提前做好培训计划：公司政策、公司新品技术知识，理赔结算等业务内容培训及技术指导，提高响应解决效率，提升区域服务整体质量。

　　客户关怀，划“分”实施。不同的区域市场必然有着不同的市场需求，在此次质量月活动中将围绕区域重点服务商开展“华北“焕新钜惠，用车无忧”服务活动”、“九江、六安北汽A6出租车专项服务质量提升活动”、“广州微卡老客户关怀服务活动”、“北汽EV5一对一客户专项服务活动”等多区域多形式的差异化活动，通过主动拜访、老客户置换、转介绍购车、专享健诊、技术升级、完善客户信息、指导车辆日常维护常识等多种方式，提升服务质量，加强客户粘性，整体提高客户满意度。

　　质量就像是一张“网”，涵盖了产品策划、设计开发、供应链管理、生产制造、营销服务及质量体系的产品全生命周期，北汽昌河以质量月活动为契机，延续多维度“保质“理念，为更好的满足消费市场，以用户利益至上为准则，持续提升产品和服务质量，打造真正的 “质量昌河”，加速回归微车行业领导者地位!