围绕商用车后市场全产业链贯通、融合、变革发展的大背景，以“新时代、新市场、新服务”为主题的“2018中国商用车后市场发展论坛”于3月26日在济南南郊宾馆举行。会上，中国重汽执行董事、副总裁刘培民作为整车厂环节的代表，做了“‘互联网+服务’在中国重汽汽车后市场的实践”的主题演讲，详细阐述了在互联网时代，重汽是如何利用互联网技术开拓配件服务的智慧之路的。
中国重汽执行董事、副总裁刘培民详细阐述了重汽是如何利用互联网技术开拓配件服务的智慧之路的。
利用互联网打造亲人配件的经营优势
中国重汽的配件经营优势概括为7个字，叫真、实、快、准、有质保!
中国重汽的互联网信息化之路引领行业
真：在如何进行配件的防伪，重汽对配件做到了每一个零件上贴一个码，每一个包装上贴一个码。通过扫这两个码，对真伪进行识别，目前扫码件的使用比例达到了94%左右。
扫码辨真伪
实：把配件终端价格，向用户、向司机公开。给经销商预留了合理的利润空间，公开了全国的统一零售价。现在，这个价格每天大概都有上万人次在查询。有的物流公司财务人员，把这个价格作为财务审核的依据。每天点击量超过1万次。
公开配件终端价格
快：实现了制造厂向配件经销商M2B模式的直接配送。同时，B2C端重汽也通过快递公司向全国来配送。
配件快速送达
准：如何买准配件，如何卖准配件，这是行业的一个难题。在这方面重汽做了很多探索。现在，在手机端输入底盘的VIN号，输入配件名称，或者输入配件的图号，就可以精准推送对应车辆上原厂的图号。如何做到这一点?就是因为重汽从整车装配线上，进行了扫码装车。
准确买卖配件
在总成线上扫码，152个配件，发动机是一个号，桥是一个，在次日凌晨，计算机系统就可以把数据库建立起来。这台车下线之后，自动可以生成这台车的配件码，这就为我们精准查询做了铺垫，这件事情重汽做了一年多。
有质保：重汽现在有配件销售以经销商最后扫码出库为起点计算，就可以实施质保。
配件有质保
利用互联网+ 推动后市场服务的创新与升级
智慧重汽平台：智慧重汽，把智慧资源整合在一起，建设一个生态圈。与用户互联互通，与合作伙伴共存共荣。在用户首保的时候，加入App就可以启动他的质保期。用户用手机，可以调度中国重汽的企业资源，以及重汽整合的社会资源。可以搜索离用户比较近的服务站，由近及远。也可以显示，在干线周围服务站的分布。每一个服务站的位置可以进行导航。另外还有一个服务报修，也是通过移动互联网实现的。智慧App报修，已经占到维修保达的70%左右成为主流。还有，智能报修，因为车联网系统安装在重汽卡车上，把故障码解锁之后，推给驾驶员，推给后台，如果是重大故障后台会实时干预，让驾驶员停下来。
智慧重汽，一键报修
智能通系统：是重汽自行开发了一个车联网管理系统。能实现位置信息管理、实时推送技术数据、实时回传车辆运行技术数据、还有驾驶行为分析等功能，另外还有疲劳驾驶、车道偏离、胎温胎压的管理等各种功能。因为有了这样的智能通，我想我们就能够为客户带来一种新的服务——数据服务。
个性化定制模块：司机跑什么线路，拉什么货，拉多重，每天的运营里程要求大概多少，是走平原，还是走山路，走高速，走省道，还是半山路半省道?如何配置这台车辆更省油?所以我们用数据来帮助用户进行选车也用数据帮助用户很好的开车。也可以预约保养。
高手支招模块：这是一种共享服务共享知识的理念。我们在全国1万个维修工当中，选聘了优秀的维修技师在后台进行服务。这个司机，只需要在App提交他故障的现象，就会有高手及时答复他提出的问题。200名高级维修技师在线每天提供服务。
高级维修技师每天在线提供服务
不停车服务：重汽与顺丰速递，韵达速递，分别开展了全生命周期的服务。例如我们承包了韵达速递，每隔30公里算一个承包段。通过这种互联网的应用，不断推动售后服务市场变革。
“不停车服务”推动售后服务市场变革
过去我们是利用线下资源，现在我们做到了线上线下的融合，过去我们只能提供产品服务，包括产品维修服务，现在我们可以提供数据服务。过去服务是被动的，现在我们做到了主动。过去资源是孤立的、封闭的，现在我们与用户与经销合作伙伴，与维修站，在进行着共享和开放。
另外，过去的服务一般都是厂家来主导，现在我们做到在厂家的支持下，由用户来掌控，由用户通过手机端和企业整合的社会资源。同时我们服务从质保期内，延伸到客户的全生命周期，所以中国重汽通过互联网+的应用，实现了配件服务模式的智慧创新，做到了精准有效服务客户，达到了客户满意度的不断提升。也同步为推动商用车后市场的创新升级贡献了力量。
刘培民副总裁的演讲，系统阐述了智慧重汽在后市场的闭环服务，以及给合作方、用户带来便利，受到了与会者的广泛好评。智慧重汽在为中国商用车后市场信息化服务树立标杆的同时，也为用户使用重汽产品增加了信心。愿中国重汽在信息化、智能化发展道路上走的更好、更远。(本文来自中国重汽)
京公网安备11010502034432号