3月9日，一项颠覆传统、行业首创的“不停车”服务模式在中国重汽启动。这项差异化的、革命性的服务举措，赋予了中国重汽“亲人”服务新的时代内涵。
1 244个服务站保障车辆维修
据悉，“不停车”服务涵盖曼技术公路牵引车，车型为汕德卡“C系列”牵引车、豪沃“T系列”牵引车，不含危化品及重载版运输车辆。在运输途中发生故障不能继续行驶的相应车辆，中国重汽将实施“亲人”快速救援服务，经预判24小时内不能修复完好的，由中国重汽负责协调第三方提供车辆，将用户所运货物由故障地运往目的地，并将挂车送回车辆故障地，确保货物运输的时效性。另外，快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6小时内不能修复完好的，同样启用“不停车”服务。
“不停车”服务承诺，对保修期内且符合保修条件的车辆，由中国重汽承担自故障地点至目的地的代用车费用;若符合“不停车”服务条件的用户不采用代用车，则从停车起每满24小时，补偿用户1000元，直至车辆修复完好为止;若代用车返回后，故障车辆仍未修复完好，每满24小时补偿用户1000元，直至车辆修复完好为止。对于超出保修期或不符合保修条件的，中国重汽可协调第三方提供代用车，费用由用户承担。
为了实现“不停车”服务的承诺，中国重汽制定了多项保障措施。例如，在高速公路沿线挑选出来244家服务站，制作公路用车保障服务网络地图，形成公路用车保障服务网络，并在培训、技术支持和备配件供应方面予以支持，未来还将计划发展到400家。
2信息化手段提升服务水平
“不停车”服务的实施是中国重汽质量月活动中落实“亲人”服务的一项重大举措，中国重汽党委书记、董事长马纯济表示，追求用户满意、不断提升“亲人”服务质量、强化售后服务是提高产品质量水平和用户满意度的有效手段。大力支持精品车型“不停车”服务工作，是“亲人”服务工作的巨大提升，对于提高公路用车服务水平，有着革命性的进步，此项措施一定会在市场上赢得用户好评。我们要紧抓制定精品车型“不停车”服务，坚持下去，由精品车型过渡到经典车型，逐步扩大范围，直至所有的公路用车在用户满意度上实现突破。
中国重汽副总裁刘培民表示，中国重汽敢为人先，实现“不停车”服务承诺，是因为中国重汽拥有雄厚的技术、生产、销售、智能管理基础，为精品产品积淀了多重保障。“首先是我们产品质量的保障，曼技术产品的大量推出，得到了广大用户的高度认可;其次是中国重汽有强大的服务网络保障，数千多家服务站构成了网络的覆盖服务;再次，中国重汽拥有两亿元的配件储备、数千万件的配件和周转总成保障;最后，在未来的发展和提升中，中国重汽有不断完善的信息化手段作保障，“服务一线通”、“智能通”、“智慧重汽”平台已作出部署和安排，某些功能模块已经在为“不停车”服务作保障，研发公司正在为中国重汽做相应的研发和完善。
“不停车”服务，考验着中国重汽曼技术产品的运输时效性，考验着中国重汽的质量自信，考验着中国重汽的营销网络服务水平的提升，同样考验着中国重汽的前瞻智慧，能否为实施“全生命周期、营销全过程、全价值链”服务奠定坚实基础，行业、用户都在拭目以待。 (本报记者 李冬阳 周茂本)
