凯迪拉克近年来一直为提高其服务水准不断推出新举措，5月中旬，凯迪拉克宣布E-Service智能化电子服务系统正式上线。
E-Service智能化电子服务系统基于一系列的智能科技，从维修预约、进场接待，到维修调度、车间维修，再到交车结算整个服务流程，让车主感受到更加便捷和尊贵的服务。该系统包含了车牌识别技术、IPAD终端服务等智能科技，车牌识别技术让车主进入店门的刹那，即可把车主及车辆信息传送到4S店及相关指示牌中，IAPD终端可实现车辆预检、快速开单等功能，还可实现远程实时监控，观看车辆的维修过程。凯迪拉克售后服务总监李东敏介绍，这项服务旨在提高服务效率，让车主感觉到更便捷的服务。
李东敏表示，E-Service服务系统一方面能提高4S店的售后服务效率，该系统的推广正在按计划推广，预计今年年底前该系统将覆盖全国大部分凯迪拉克经销商。
