很多人买东西都愿意选择大商场、大品牌,因为这些商家规模大、信誉好,照理说好像得特别重视产品和服务的质量。可现实中真是这样吗?
临近春节,沃尔玛公司也打出了“省心价”的口号,宣布在全国门店展开为期一个多月的特惠活动,要用大规模降价的方式抢占今年的年货市场。在沃尔玛中国总部所在城市深圳的其中一家门店,记者看到这里一派红火景象。
沃尔玛力求树立既讲“信誉品质”又“价廉物美”的品牌形象。然而沃尔玛内部员工最近向记者透露,沃尔玛低价战略的背后隐藏着鲜为人知的秘密。
据知情人说,沃尔玛公司有一个商品法规自查表,上面列举了食品供应商进入沃尔玛所要提供的证照。沃尔玛商品法规自查表的内容,实际上是沃尔玛对供货商制定的市场准入门槛。沃尔玛制定的这些看似严苛的准入条件在实际执行当中被大打折扣。在小李提供给记者的沃尔玛销售商品自查表中记者看到都有这样的签字——“申请特批”,也就是没有相关资质的或者证照的商品提出申请,经过高管特批,进入货场进行销售。
近两百份经过特批的入场通行证,涉及年份从2006年到2013年七年间,这些被特批获准进入沃尔玛销售的商品有的没有食品生产许可证,有的没有QS生产许可标志,有的没有检验报告、有的没有食品流通许可证,有的缺专利证书,有些标注绿色食品或有机食品、或非转基因食品的商品却提供不出相关合法认证等,存在各类不符合入场销售条件的情况。
而依照国家相关法规,提供不出生产许可证等相关证照是不能获准进入市场销售的,但是这些证照不齐全的商品,却可以通过沃尔玛自行特批进行特殊照顾,网开一面,从而堂而皇之进入市场销售。令人意想不到的是,在这些因证照不全被特批获准销售的商品名录中竟然有不少是知名品牌。
在沃尔玛特批销售的某些名牌产品供货商一栏中,记者看到其对应有多家不同的经销商,之所以特批就是这些经销商提供不出这些商品的相关证照。在沃尔玛一些卖场,这样的情况在酒类商品销售中更显突出。
在一份两年前沃尔玛公司某门店对酒类商品供货商资质抽检目录中可以看到,这600多种酒类单品所对应的不同供货商,证照齐全、符合销售资格的寥寥无几,甚至有相当多的经销商证照全无。
这些证照不齐的供货商为沃尔玛提供的商品到底是否有问题,因为在现场仅从外观无法验证,但是很显然,这给假冒伪劣产品进入流通领域留下了不小的隐患。
而沃尔玛公司的内部资料显示,沃尔玛全国几百家门店近几年因违规销售不合格产品被相关部门查处的情况并不少见,其中就包括销售假冒飞天茅台等名牌产品,而涉及的假酒供货商就是三无商家,以2011年为例,沃尔玛因此受到相关部门的经济处罚达250多万元。
知情人称,从政府的报告上面显示行政处罚是对沃尔玛罚款,而沃尔玛并不会出这笔钱,他会让供应商来出。供应商为什么接受这笔罚款?因为特批供应商会在特批之前给沃尔玛出具一个保证书,如果因为没有提供相关证照造成政府罚款,供货商会进行经济补偿。一方面能转嫁经济风险;另一方面一般消费者很难识别商品的真伪和渠道,举报的概率并不高。而沃尔玛公司通过特批的方式,允许不符合规范的商品入市销售,又能得到价格方面的实惠和利润。因此自2006年起,特批商品成了沃尔玛内部的潜规则。
企业不止要谋求经济利益,更要承担社会责任,越是大企业责任也就越大。特别是国际知名的大企业,更该有成熟的制度和措施来保证服务品质,否则它凭什么获取那么高的地位和收益?可偏偏有些跨国企业它们在中国的表现却让人失望,它们当然要为此付出代价,但我们更想听到他们的解释、看到它们的反思。