王先生此前在审美造型美发店办理了一张会员卡，退卡时店方要求之前的消费必须按原价计算，退还的只能是扣除后的余额。昨天，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌律师表示，消费者单方面要求解除合同，需承担一定违约责任，但违约费用应公平合理。
消费者：
退卡余额被打折扣
今年年初，王先生在审美造型西罗园店办理了一张600元的储值会员卡，持卡在店内消费可享受5折优惠。8月份，王先生查询卡内消费记录时发现，剪发价格并非按5折计算，“剪发原价是38元，每次扣除的却是28元。”王先生还对店内理发师的剪发水平不是很满意，8月中旬，王先生向店内申请退卡。
“办卡时，他们告诉我可随时退卡，退卡返还卡内余额，可我申请退卡时，他们表示之前的消费必须全部按照原价计算，扣除以后的余额才予以退还。”王先生告诉记者，从办卡到现在，卡内共消费了180元，还剩余420元，“按他们要求的计算方法，我只能退200多元。”王先生表示，他办卡时店方只是说可以退，但并没告知具体如何退。
美发店：
随时申请退卡不合理
记者向审美造型西罗园店咨询会员卡相关事宜，店内工作人员表示，会员卡享受的折扣只是针对烫发、染发等，剪发属于纯技术活儿，持会员卡剪发，原价38元的需付28元，原价68元的需付48元。退卡时，之前的消费需全部按原价计算。“如果顾客办理会员卡，使用一两次后就申请退卡，却要求我们按照会员价进行扣除，对我们也不合理。”但王先生坚称，他办卡时，店内人员可没告知他剪发折扣与烫发、染发折扣不同。
昨天，记者就此致电审美总部，工作人员解释，审美造型西罗园店是加盟店，并非直营店，加盟店是独立的老板和企业，企业的运作和技术是统一的，但关于卡的办理没有统一的要求和标准，得按照店内的实际规定办理退卡，“应该不会要求按原价扣除吧，要这样卡里的钱估计都扣没了。”
律师：
违约费用应公平合理
12312商务举报投诉热线的工作人员解释，根据2012年11月1日实施的《单用途商业预付卡管理办法》，企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务，“收取适当的手续费是允许的，但具体如何办理退卡得根据办卡时所签订的协议，所以特别提醒消费者，在办理类似储值卡时，一定要记得事先签订协议。”
北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌律师表示，退卡意味着解除合同，如果一方要求解除合同，需要和对方协商，征求同意，同时确定违约责任及费用，违约费用应当公平合理，在办卡前应事先声明，并签订协议，最终按照该协议处理。如果没有事先声明和签订协议，不能按照单方要求处理，在协商未能达成共识的情况下，需要相关部门认定。
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实习记者 杨奕
记者 岳亦雷
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