消费者无法开机被拒修引官司 苹果公司被诉欺诈没出庭
本报讯(记者王蔷)消费者新买的苹果手机，因无法开机要求退货，但被苹果公司告知有人为拆卸痕迹，拒绝退货。经过专业机构的检测，这部手机被鉴定为“并非消费者私自修机”，刘小姐遂将苹果电子产品商贸(北京)有限公司告上法庭，并以手机被翻新为由索要双倍赔偿。今天上午，这起消费者状告苹果公司欺诈案在东城法院开庭。
上午10时许，被告苹果公司的代理人因故迟迟未能出庭，法官决定缺席审判。原告是今年20岁的刘小姐，去年3月5日中午在三里屯苹果产品专卖店购买了一部价值4480元的iPhone4s手机。
“当时11点买了手机，然后我去了一下厕所，十来分钟后发现手机无法开机，”刘小姐忙又回到苹果专卖店，工作人员经鉴定说是刘小姐造成的。“我不知道哪里有拆卸痕迹，但店里出具的检测报告说有拆卸痕迹。”
于是，刘小姐提出的退货请求被工作人员拒绝。“他们告知手机有人为拆卸痕迹，属于‘私自修机’。”此时恰逢“3·15”消费者权益保护日前夕，刘小姐向消费者协会求助，并到“3·15”热线推荐的专业机构进行了检测鉴定。
“经过鉴定，手机有拆卸、翻新的情况，被告苹果公司把拆卸翻新的机器当成新机卖，已经构成欺诈。”上午，刘小姐在法庭上出示了相关鉴定证明，“3·15”推荐的泰尔实验室出具的报告称，手机经过明显拆卸，但“非消费者进行私修”。
刘小姐认为，苹果北京公司将拆卸后的手机当新机销售，存在欺诈行为，故诉至法院，要求苹果北京公司退还货款4480元，支付一倍赔偿4480元，并赔偿误工费、交通费等。
法官在法庭上看了鉴定报告后问：“关于鉴定报告，原告方到底想证明什么？”
“手机没有经过我们私修，具体到底有没有别人私修，我方不清楚，因为手机就买了10分钟。”原告称，“因为送人的手机，当时没有验机，所以出现这种情况，但是我方拿手机仅仅10分钟左右，所以不可能自己私修。”
法官要求泰尔实验室派人出庭作证，对此原告方表示可以。随后法官宣布休庭，择日再审。
庭外采访
消费者屡屡投诉 苹果以私拆为由拒保修
曾有媒体接到多位消费者来电反映，他们购买的苹果手机，在保修期内出现故障，到旗舰店维修时工作人员都以手机曾被私拆为由，拒绝保修。记者了解到，按照苹果手机的说明书介绍，消费者不能私自拆卸手机，如果因私自拆卸，造成的损坏不能保修。
消协的工作人员解释说，按照手机三包规定，如果是人为损坏，不能免费维修。此外，苹果手机是一体的，消费者不能私自拆开后盖和电板。在说明书写明的情况下，消费者在“三包”期内私自拆开维修，确实不能享受“三包”服务。
在央视“3·15”晚会曝光苹果手机国际和国内保修标准不同后，今年4月1日，苹果公司在其中国官网发布了致中国消费者的一封信，CEO库克向中国消费者作出最新承诺，自2013年4月起，如果消费者的iPhone 4或iPhone 4S之前已经在苹果或其授权服务提供商处维修过，将被视为整机更换，并为维修后的产品提供自维修之日起重新计算的1年保修期。但手机如果有私拆情况或者是人为损坏，苹果公司只可维修不可退换，维修费用由消费者自行承担。至于手机是否有过私拆，要经过专业机构的检测。 J178
