地址写错快递丢失 客户质问快递员为何不来电

　　本月11日，淘宝卖家葛小姐在填写快递单时，错将“宜川路”写成了“宜山路”，快递员送货时也未核对地址，便将物品往路边一家便利店一放了事。4天后，葛小姐察觉了此事，向行业协会投诉了快递公司，质疑快递员不负责任。如今，迟到好几天的快递件送到了，但葛小姐心里却不舒坦，究竟谁对谁错，双方各执一词。

　　葛小姐告诉记者，本月11日，有位买家在她的淘宝店内拍了一套化妆品，下午，她联系了申通快递公司代送。 “4天后，买家反映说没有收到货。我查了快递单，发现写错地址了。 ”

　　葛小姐说，买家所在地址为“宜川路400号甘泉外国语中学”，拍货时注明“门卫代签”。她填单时由于笔误写成了“宜山路400号”，快递员便将整包化妆品往宜山路400号门口的一家便利店内一放，随即扬长而去，还告知公司快递已送达。

　　“发现错误后，我立即联系了申通快递徐汇分公司，但问了好几个工作人员，都不知道我的快递件在哪里。无奈之下，我只得向快递行业协会投诉了此事。 ”第二天，葛小姐去了宜山路400号找快递件，便利店的人告诉她，快递员当天上午已将东西取走了。 “她还对我说，快递员送来和拿走东西时，都没说明情况，她觉得很莫名其妙。

　　本月17日，快件终于送到了买家手中，但葛小姐仍然很胸闷， “我觉得那个快递员太不负责任了，整件事虽然是我写错地址在先，但他发现送货地址不对，应该给我打个电话核对情况呀，怎么能往便利店内一放就了事呢？而且，他重新送货后也未告知我，还好我寄的是化妆品，如果是商业文件或者重要票据，出了问题怎么办？ ”

　　对此，申通快递徐汇店解释说，葛小姐在填单时，在地址后注明了“门卫代签”，因此快递员没有联系本人，便将货物留在了错误地址。“我们日业务量达上万件，不可能做到每单业务完成时，都打电话核对或告知的。所以，客户要保证物品安全送达，最好注明本人签收。 ”

　　上海快递行业协会表示，若收件人本人无法签收快递件时，可采用代收方式，快递员应告知代收人相关责任，并请对方验货、签收。“无论是本人签收还是代签，快递员都必须保证送件地址准确无误，如因此造成了货件丢失或投递延误 (市内件超过3天)，寄件人可向快递公司要求赔偿。 ”