实时滚动新闻

山西圆通丢失货物仅部分赔偿 客户维权多日无果

  中新网太原3月20日电 (宋立超)山西客户吴女士通过上海圆通[微博]速递山西分公司快递价值数万元的物品,因快递公司方面过失导致丢失却被告知最多只能赔偿一万元。自3月1日事情发生后时至今日已过近20天,目前双方仍僵持不下。20日,记者致电圆通速递上海总部,得知处理结果仍未得出。

  来自山西忻州市定襄县的吴女士2月28日通过圆通快递向太原邮寄了一批价值数万元的货物,结果收件人并未收到。吴女士通过投诉并经上海圆通速递山西分公司调查,查明货物已于3月1日丢失,责任在快递公司方面。随后,由于吴女士在填单过程中并未保价,双方因赔偿问题发生纠纷。山西圆通方面称,只能按最高一万元进行赔偿。

  随后,记者致电上海圆通速递物流公司总部新闻部,据工作人员称,圆通公司重视此次事件,并将积极解决。具体结果将于近日给出。

  同时,该工作人员称,针对快递领域发生的丢失货物后的赔偿问题,圆通公司拟出台相关政策,即所邮寄货物最高价值不得超过三万元,超过三万元的,将把货物分成低于最高限额的若干份进行邮寄。客户进行保价的,发生损坏或丢失时,将按原价(即最高三万元)进行赔偿。

  关于圆通公司详单中规定“未进行保价的货物发生损坏、丢失时按资费的6倍进行赔偿”是否与3月1日正式实施的《快递市场管理办法》相悖时,该工作人员并没有给予正面答复,并表示如果公司规定与相关法律法规发生冲突,将严格按照法律法规执行。

  然而面对多日无果的情况,吴女士表达了自己的不满。“山西圆通说已将情况上报上海总部。可自3月1日已经19天了,我却没有得到任何结果。而丢失的货款,收货方正在向我催要。”吴女士说,本想图方便利用快递邮寄货物,发生如此多事端却是意料之外。如今已经影响到了自己的生意。

  对此,上海圆通速递山西区域公司总经理姜定表示,正在等待吴女士前往协商,但具体赔偿金额还待进一步确定。“目前还没有接到上海总部关于处理结果的通知。”姜定说,同时他再次确认,如果按吴女士的要求全价赔偿几乎不可能。

  17日,记者以消费者的身份前往山西省邮政管理局,就吴女士一事向其市场监督部咨询。一位女性工作人员表示,“此事宜诉诸法律”。

  该工作人员说,尽管新出台的《快递市场管理办法》中规定“对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”但由于快递详单就相当于一份合同,如果客户签字就代表认可了这份合同,即使按照《合同法》,也只能按照“资费6倍”进行赔偿。

  面对记者对于“详单中条款为公司自拟,此‘合同’条款是否符合相关规定”时,该工作人员表示,目前国内各快递公司的赔偿标准各不相同,但基本都是以《邮政法》中“对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为参考的。

  “做为监管部门,我们只能督促快递企业及时、公正的和消费者解决问题,并不能要求企业赔偿具体数额。”山西省邮政管理局综合处张伟对记者说。

  张伟表示,由于吴女士寄件时间为2月28日,丢失时间为3月1日,是否适用于3月1日实施的《快递市场管理办法》还有待商榷。同时,《办法》刚刚出台不久,具体细则邮政部门还在学习培训阶段。

  “现在有种上天无路,入地无门的感觉。”为此事遍寻消协、邮政等相关部门无果,涉事公司又长时间没有处理结果,吴女士一脸无奈。她表示,希望自己的遭遇能够给其他消费者提供一定的警示。(完)

赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

新 闻

推荐排行热点
  1. 1顺丰爽约客户 海鲜被扔库房过夜
  2. 2“定做”不达标产品 武汉一消防器材厂自称“
  3. 3汕头毒玩具仍猖獗:塑料药瓶输液管作原料
  4. 4央视时隔一年回访:汕头毒玩具猖獗依旧
  5. 5春节服务调查:世纪华联家乐福超市满意度垫底
  6. 6记者卧底炜伦申通:包裹乱扔乱踢当凳子坐
  7. 7日本神户牛肉多是冒牌 我国12年前已禁止进口
  8. 8澳门回收云南白药胶囊等七款中成药
  9. 9ipad在10℃以下充不进电 售后建议被窝捂热
  10. 10快递公司搞鬼环节多:申通暴力分拣 顺丰私卖
  1. 1顺丰爽约客户 海鲜被扔库房过夜
  2. 2谁是315曝光第一案:央视将揭开汽车行业黑幕
  3. 3三菱等12公司电梯不合格广州被罚46万
  4. 4申通承认暴力分拣 撤换相关网点负责人
  5. 5顺丰爽约客户 海鲜被扔库房过夜
  6. 6三星HTC中兴等多款手机被检不合格 易引发爆炸
  7. 7“定做”不达标产品 武汉一消防器材厂自称“
  8. 8中移动在香港和内地价差竞争是主因
  9. 9记者卧底炜伦申通:包裹乱扔乱踢当凳子坐
  10. 10淘宝网被曝私自取消订单 位列电商投诉第一名
  1. 1京东投诉泛滥 位居2012年电商投诉之首
  2. 2万科业主“叫板”王石“赌”诚信
  3. 3小米投诉居高不下 期待官方正面回应
  4. 4东风标致308制冷差 开空调就像“蒸桑拿”
  5. 5福克斯09款漏油未解决 2012款新车再曝漏油
  6. 6国美库巴以各种理由不退节能补贴
  7. 7“巧虎”早教产品被诉“三不该”
  8. 8美素奶粉吃出不明黑色颗粒 厂家称正常
  9. 9国美承诺变空谈 联系客服多次退款不成
  10. 10国美在线2012年投诉分析:消极处理引消费者不
中国质量万里行 | 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2013 京ICP备13012862号