投诉品牌:中华
投诉车系:骏捷FRV
投诉问题:1、发动机异响;2、水泵异响;3、发动机故障灯亮;4、车身抖动熄火;5、半轴球笼损坏;6、后备箱漏水;7、电瓶电量弱;8、车辆自燃
投诉分析:
截至目前,中华骏捷FRV相关投诉24宗,车型以骏捷FRV1.3MT舒适型、骏捷FRV1.3MT豪华型投诉为主,其中2010款车型投诉较为集中。虽然中华骏捷FRV的整体投诉量并不算多,初步来看问题较为分散,共性问题并没有直接突显。而进一步来分析,发动机部分投诉量较为集中,共涉及14宗投诉,主要有异响、抖动、熄火、故障灯亮等问题;其次电瓶电量弱,也有多位车主进行反映。这其中有三大问题有涉及产品质量缺陷问题的可能,在此提醒广大车主及准车主重点关注。
江苏的吴先生在投诉中表示,近两个月车辆反复出现加速时速度陡然下降、车身抖动明显、发动机故障灯亮等问题。从吴先生所反映的问题来看,基本涵盖了FRV发动机部分所有投诉故障,从这一点分析这些看似独立的问题,很有可能存在着某种联系。河南的胡先生在投诉中也表示,买车8个月便出现缺缸,导致车辆出现抖动等一系列问题,期间更换过汽油滤芯、机油滤芯、行车电脑等,但4S店一直不能彻底解决。并表示很多FRV车主都遇到同样的问题,此车有严重质量缺陷问题。而在广西杨女士的投诉中,似乎透露出缺缸的主要原因所在,车主表示车辆在使用中出现抖动及熄火问题,经4S店检查为缺缸,需更换点火线圈,从这一点来看,点火线圈产品质量缺陷很有可能是“罪魁祸首”。
在投诉中,反映发动机异响问题的车主也相对较多,北京的祁先生在投诉中表示,中华骏捷FRV在行驶不到4000公里时,发动机发出尖锐的异响声。目前已维修5次,光皮带就换了3条,还换过涨紧轮及其他零配件,但异响仍然存在。而据山西的田先生反映,发动机异响应属于汽车设计缺陷,据了解目前厂家内部出台了相应的补救方案。而网友也透露,异响问题有可能为助力泵支架设计不合理,导致受力过大容易产生变形。目前已有网友表示更换4S店改良的支架后,使用情况良好。
除此之外,中华骏捷FRV关于电瓶电量弱的投诉也有部分车主反映,虽然投诉不多但其中似乎暴露出厂家不够“实在”。贵州的韦先生在投诉中表示,按规定1.3L排量到2.0L排量的轿车的电瓶规格应为60Ah,但FRV所配电瓶却是45Ah。来自湖北的王先生更是气愤的说道:“厂家为掩盖其侵害消费者权益的行为,故意在电瓶上只标注产品的所谓代码,对电瓶容量却不标明,要求厂家道歉并更换国际标准的电瓶。”
截至发稿,中华骏捷FRV今年的投诉销量比为3.6/10000,从投诉问题及厂家的处理态度来看,还是存在着不小的问题。首先,车主投诉的问题可能存在产品缺陷的可能,很难通过4S店彻底解决;其次,厂家对于车主的投诉重视程度差,对车主的投诉置若罔闻。