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理发店做个发型要价千元成本仅几十 或涉嫌欺诈

  解放碑做个发型花掉1000元

  网上一查造型药水只卖28元

  赵女士怀疑遭了“冤大头”,律师称店方隐瞒药水实价涉嫌欺诈

  本想过一个漂亮的元宵节,心里却怎么也高兴不起来。昨日,黔江区的赵女士向重庆晚报24小时新闻热线966988反映,自己在解放碑附近一家理发店花1000元烫头,在淘宝网[微博]上查出用于造型的药水售价仅值二十几元,怀疑自己遭了“冤大头”,希望能讨个说法。

  重庆晚报见习记者 李琅 摄影报道

  冷塑造型价格上千元

  老顾客给予七折优惠

  赵女士今年50岁,在黔江区林业局工作,由于儿子在主城安家,每周末她都会到主城探望儿子。为过一个喜庆的元宵节,赵女士打算赶在节前做一个漂亮的发型。23日上午10时30分,赵女士前往解放碑附近的浪族美发店美发。

  “我想让短发蓬松自然一点,想借助发型遮住圆脸,起到瘦脸的效果。发型师推荐我用高档药水冷塑造型,说不伤发质,还能长久保持。当时我就心动了,不过一看价格,吓了一大跳。”赵女士说,价目表上显示的这款乔薇尔冷塑造型价值1380元,由于自己是老顾客,发型师承诺给予七折优惠。

  “我心想经常来这家店剪发,多少算个熟客,发型师不可能骗我,而且烫头发不仅图个漂亮,也图个安全,我当时就答应了。”赵女士说。

  淘宝网上查药水价格

  最高售价不超过80元

  随后,发型师助理从壁柜里拿出一盒药水,赵女士看到盒内装有两支塑料管,管内液体呈透明色。“药水为啥这么贵,药量还这么少,我有点犹豫了。他们动作很快,赶紧揭开药水盖,我只有接招了。”赵女士告诉记者,做发型时无意中看到包装盒上有商品条码,出于好奇,她开启了手机扫描二维码的功能,搜寻该药水在淘宝网上的价格,“结果让我震惊。”

  昨下午2时,记者在解放碑新华书店外见到了赵女士。她向记者出示了收藏在手机上的药水信息,记者看到,该网店显示,正品乔薇尔氨基酸生化烫药水售价26元,买二送一,假一罚万。记者用手机在淘宝网上搜寻同类产品,发现该产品售价在16至75元不等,其中28元售价占多数。

  “为什么差价这么大?价格太暴力了。”赵女士说,新发型虽然让她眼前一亮,剩下的半瓶药水还可再烫一次头,对方承诺下次只收做发型的人工费,但她并不感到高兴。

  药水价格是行业隐私

  老板定价员工无权问

  随后,记者来到位于解放碑中天大厦附近的浪族美发店。店方技术总监袁小元给记者算了一笔账———该店1997年就在此营业,店面位于步行街,门面租金逐年上涨,今年跃上每月8万元,加上每月支付给20名员工的工资和高级发型师的业务绩效,给店里带来不小的经济压力。

  “赵女士也是老客户,如果我们美发技术不过关,她也不会来光顾。”袁小元说,赵女士在店内剪发已超过5年,美发店之所以能经营十余年,源自于客户的好口碑。袁小元保证药水为正当渠道购买,但价格是行业隐私,不能向外透露。对于淘宝上的低廉售价,袁小元认为并不可靠,但也无权评价。

  “我们是明码标价,赵女士做发型前也对价格有所了解。”袁小元说,价格表由老板统一定制,他无权过问,也并不知情。

  店员应注意与顾客沟通

  重庆美容美发协会副会长蹇锡洪说,乔薇尔属国内专业美发品牌,若产品进货渠道正规,在品质上能得到保证。药水的成本也许并不高,但要烫出顾客满意的发型,需要发型师付出多年的专业累积。

  “不同的发质、头发的长短,以及顾客的脸型和气质,都会成为发型师施展手上功夫的决定因素,一不小心就很可能达不到顾客想要的效果。”蹇锡洪说,人们意识上习惯先看价格,这是人之常理,但在美发行业来说,有它不为人知的苦衷。“任何美发店,每月60%的营业额用于支付员工工资,余款还需精打细算,用于采购进货和日常开销。一些顾客既想拥有漂亮的发型,又认为遭遇价格暴力。”

  蹇锡洪说,基于服务行业的初衷,客户始终是立业之本,要实实在在地与顾客相处,店员应尊重顾客投诉,尤其在沟通上要注意。

  隐瞒药水实价涉嫌欺诈

  “尽管店内在价目表上标明价格,但药水实价的欺瞒,违反了消费者的知情权。”重庆晚报律师团成员、华立律师事务所律师陈艇说,淘宝上的价格与美发店标价相差近50倍,已违背了正常商品价值规律,具有价格欺诈的嫌疑。

  陈艇说,即使美发店日常开销昂贵,也不应在材料上价格猛增。“药水不是奢侈品,它只是一个普通的消费品,奢侈品的附加值,在于千百年来累计的口碑和品牌效应。”陈艇认为,药水不具备高价的条件。

  陈艇建议,赵女士可向物价部门投诉,或通过12315消费者维权,也可向人民法院提起诉讼。

 

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