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韵达快递员被曝拒绝送货上门 公司致歉

  本报讯记者 俞韡岭 市民干小姐向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映称,因韵达快递员声称公司不提供上门送货服务,她一度更改送货地址,且颇费周折才拿到包裹。对于该快递员说法,韵达快递近日回复记者称,肯定为客户提供门到门服务,不存在“不送货上门”规定。据悉,韵达快递涉事网店已电话致歉干小姐,后者表示接受。

  快递员:公司规定不送货上门

  网购时已经支付了10元快递费,干小姐没想到收到包裹前还是与韵达某王姓快递员产生了诸多纠纷。

  1月28日晚,快递员王师傅致电干小姐称“货到了”,因干小姐仍在外办公,便自然说了句“家里都有人,你送上去就可以了”,但王师傅当即却表示“不行,要下来拿,我开面包车的”。

  根据干小姐的说法,当晚第一次电话沟通中她被王师傅告知韵达快递“规定不能送货上门,物品只能送到所在地址的楼下”,而当王师傅1月29日再来送货时,仍坚持这个说法,这让干小姐觉得无法接受。“我当时就和他说,我是付了快递费的,如果不送货上门就别送了,换一个人!”

  更令干小姐觉得气氛的是,1月29日后她曾联系王师傅告知其她要出差几天,但王师傅于2月2日仍致电她让她下楼拿货,无奈之下干小姐给了王师傅另一个收件地址让他第二天送来,不过那时王师傅称“周日休息,叫其他人送货”,2月3日白天,也未有其他韵达快递员致电干小姐或她的亲人。

  2月3日晚上,经过和网点交涉,干小姐最终让王师傅送货上门了,但代价是遭到网点有关人士责备称“送个货还要更改地址”。对于此番不愉快的经历,干小姐非常郁闷,希望通过记者了解韵达快递到底有没有“不送货上门”的规定,并要求快递员道歉。

  韵达回应:应提供门到门服务

  近日经过调查,韵达快递客服部门有关人士书面回复记者称,王师傅为上海浦东新区三林西部公司的快递员,且此人在服务过程中确实存在言语不当的行为。

  对于王师傅“公司规定不送货上门”的说法,韵达快递澄清道:“作为全国知名品牌快递企业,我们严格按照《快递服务》国家标准的要求,为客户提供门到门的服务,不存在‘不送货上门’的规定,因此该快递员所说‘不送货上门’的规定是其个人的理解和说法。”

  记者截稿时获悉,韵达快递总部已经责令涉事网点公司主动致电干小姐道歉,对此干小姐也表示接受。“网点公司负责人已对该快递员和相关服务人员进行了批评教育,并将按照总部要求进行培训,改善服务态度,提高服务质量”,韵达快递表示。

 

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