实时滚动新闻

调查显示银行收费项目不清晰受投诉最高

  调查显示:银行销售、收费及网银服务受投诉最高

  新华网北京2月12日电(记者岳瑞芳)国际知名个人金融信息权威研究机构——银率近日发布的360°银行评测报告显示,2012年,尽管消费者对银行的综合满意度有所提升,但银行销售误导频发、银行收费项目不清晰、网上银行稳定性欠佳等老问题依旧备受诟病,成为接受调查的消费者投诉最集中的问题。

  调查显示,受访者中有48.18%的人表示,2012年在银行经历过误导,这一数据较2011年的24.79%大幅上涨。具体表现上,除了往年常见的理财产品销售过程中的误导外,将银行代销的基金、保险等产品当作银行的理财或储蓄向用户推销的情况有所增多。除误导现象外,强制销售和捆绑销售等不规范销售现象在银行贷款产品中也时有发生。

  针对银行的收费项目,调查结果显示,不少受访者对银行名目繁多的收费项目缺乏了解,不清楚银行收取的原因。此外,不同银行在同一收费项目上的定价差异也受到了大部分用户的质疑,这一现象主要体现在ATM的收费项目上。

  此外,对于网上银行,有33.55%受访者遇到过交易超时的情况,25.36%受访者遇到过网上银行无法正常访问的情况,23.5%受访者经历过网上交易不成功的现象。调查发现,网上银行虽然功能强大,但稳定性并不理想,除了影响用户的使用体验外,也可能对网上银行账户安全造成威胁。调查显示,1.5%的受访者经历过网上银行账户被盗用和产生经济损失的情况。

  据悉,由银率发起的一年一度的“360°银行评测”活动起始于2009年,目前已成为中国银行业消费者满意度评价体系中一个重要参考依据。其中,2012年度的评测活动问卷采集工作历时4个月,共采集有效问卷10593份。

 

相关新闻:

 
赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

新 闻

推荐排行热点
  1. 1日本神户牛肉多是冒牌 我国12年前已禁止进口
  2. 2澳门回收云南白药胶囊等七款中成药
  3. 3ipad在10℃以下充不进电 售后建议被窝捂热
  4. 4快递公司搞鬼环节多:申通暴力分拣 顺丰私卖
  5. 5申通再被爆“暴力分拣” 行业通病仍是监管空
  6. 6重庆高档商场星光68时代广场被指售假Prada包
  7. 7申通快递员填错收件人手机号 到货冬笋已变质
  8. 8美国超市员工被曝将新iPad当球踢 引民众议论
  9. 9中老年保健品营销潜规则:原料吃不死人即可
  10. 10天猫双11顾客遭遇无法下单或支付失败
  1. 1申通承认暴力分拣 撤换相关网点负责人
  2. 2iPad mini变身塑料泡沫 顺丰快递快件疑被掉包
  3. 3三菱等12公司电梯不合格广州被罚46万
  4. 4业内曝羽绒服标牌造假普遍 普通一件成本两三
  5. 5愚人节娱乐大众 "龅牙哥""茫
  6. 6曝普通羽绒服成本两三百元 违规添有害飞丝降
  7. 7肯德基就速成鸡不妥言论致歉
  8. 8新希望就六和鸡事件致歉 开除采购直接管理人
  9. 9肯德基承认曾发现六和鸡药残超标 称无瞒报意
  10. 10消费者接受锡安医疗再生细胞注射后面部肿胀
  1. 112月投诉统计分析报告:网络购物亟待规范
  2. 2京东再出安全事故 用户账号莫名被盗
  3. 3中兴手机主板有“缺陷” 新机换5次仍有问题
  4. 4淘宝双十一不仅仅是超售
  5. 5美素佳儿2段金装奶粉里有红色异物
  6. 6盘点2012年度全国十大消费热点投诉
  7. 7家电、电信业投诉成2012年度消费者投诉重灾区
  8. 8锐志刹车失灵出车祸 厂家称刹车没问题
  9. 9东风悦达起亚智跑新车导航黑屏
  10. 1011月投诉报告:软件问题成为产品质量“软肋”
中国质量万里行 | 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2012 京ICP备12004551号