市民陈先生投诉：去年12月26日我花费5288元在中国电信[微博]上海环镇北路营业厅购买了一台iPhone5，但使用一天后就发现手机本身存在异常：手机屏无法完全镶嵌在机身内、摇晃手机可以听到机身内部有响声、机身顶部有一道明显裂缝。
于是我去营业厅寻求说法，被告知要到Apple Store检测，开具收据后才能受理退换机，但我尝试到苹果官网预约检测发现已经暂停，无奈只好花费长时间到Apple Store淮海路店检测。虽然检测报告上确实说明质量有问题，但却有些委婉地说“希望销售商退换机”，结果电信营业厅拒绝退货。
记者 俞韡岭 反馈：接到陈先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映后，记者联系得知陈先生投诉之余还向“12315”投诉此事，且又到Apple Store陆家嘴店开具了一张态度更为“强硬”的检测报告。“之后那张报告上明确显示我可以要求退货，再加上向消保委投诉过，最后事情解决了。”据陈先生表示，他于1月3日接到营业厅电话后退掉了手机，对方也出具了退款收据。一天后，陈先生拿到了当初购机款。
