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游客团购爱宾舍房券未用即作废 艺龙网称将退钱

  环球网青岛频道12月20日消息 近日,消费者王女士向环球网青岛频道反映,自己于2012年8月通过艺龙旅行网购买了两张青岛爱宾舍宾馆特色主题房团购券,在未消费的情况下,被商家告知团购券作废。王女士要求商家及团购网站方面给出说法,然而至今未果。经交涉,艺龙旅行网表示将于近日将团购费返还给王女士。

  爆料:游客团购客房遭遇“被消费”

  据王女士介绍,今年8月份,自己与朋友打算到青岛旅行,为了节省出游成本,便在艺龙旅行网上团购了两张青岛爱宾舍宾馆特色主题房券,每张团购券售价188,并致电宾馆预定8月18、19日晚入住,同时将自己团购券号以及密码告知了青岛爱舍宾馆。

  预定结束后,青岛爱宾舍宾馆再次致电王女士称,由于8月18日为周六,而且恰好处于青岛啤酒[微博]节期间,所以若想在18日晚入住宾馆,需缴纳全款共计三百余元。为了尽量缩减开支,王女士与爱宾舍宾馆协商,将入住日期改到了8月19、20两天。

  然而,8月18日中午,从外地赶往青岛途中的王女士突然收到了青岛爱宾舍宾馆的电话,对方称,若是王女士不能在18日晚8时前到达宾馆,宾馆将不再为王女士保留房间,且其中一张团购券作废。王女士当即质疑,自己已经将时间改到了19、20日,为何必须要在18日晚入住?爱宾舍旅馆称,根据预约记录显示,王女士预定了18、19日两天的房间,所以必须于18日晚入住,若是王女士觉得有异议可直接与艺龙旅行网协商。

  维权:申请退款近半年未果

  王女士告诉记者,最终她到达青岛后,没有选择入住爱宾舍宾馆,而是另觅他处住宿。“我已经与宾馆协商更改了住宿时间,预约记录没有变更的责任在宾馆。”王女士认为,宾馆没有处理好预约记录,却要让消费者买单的作法很不合理。

  此后,王女士多次与商家及团购网站沟通,希望退还未实际消费的团购费用,“艺龙旅行网的工作人员接到当时说会立刻帮我协商解决,可是这都快半年了,我还没有收到他们的反馈。”

  青岛爱宾舍宾馆:顾客变更入住时间未提前告知

  12月19日,记者联系了青岛爱宾舍宾馆,据其工作人员介绍,事情并非像王女士讲述的那样。工作人员告诉记者,王女士预定于18、19日两天入住,此后并没有提前申请变更入住时间。18日晚上9点,由于王女士仍然未到达宾馆,前台工作人员随即致电王女士,确认其当晚是否能够入住,“直到那时,这位顾客才告诉我们工作人员,她当晚来不了,要改到第二天入住。”这位工作人员表示,由于客人临时变卦,导致宾馆错过了入住高峰期,房间空置的损失理应由王女士承担。

  对此,王女士表示,自己是否提前变更了入住时间,只需宾馆查看一下之前的通话记录便可清楚,“但他们工作人员告诉我查不到。”

  艺龙旅行网:会于近期将团购费退还

  随后,记者联系了艺龙旅行网的客服,客服人员查询投诉记录后告诉记者,王女士的确曾多次向网站投诉此事,艺龙旅行网的工作人员也一直在积极处理此事,根据处理结果,艺龙旅行网将于近期将376元的团购费返还给王女士。

  (环球网青岛频道 齐春红)

 

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