实时滚动新闻

亚航售后被指形同虚设 航线更改不通知顾客

亚航售后被指形同虚设航线更改不通知顾客

余儒文绘

  老罗帮你忙

  13801898568

  新浪微博:@青年报读者互动

  栏目合作:市民信箱mail.sh.cn 新浪上海维权频道(@上海维权投诉)

    航线更改顾客未接到亚航任何通知 选择退款却规定账户须三月内用完

  航线变动顾客却未接到电话及短信通知,选择退款却仅限亚航账户还规定必须三月内用完,而退票金额也与原付款额不符,对客服的回答不满意发邮件久久不回,欲联系官方客服微博“问亚航小红”,又发现“屠妖节、哈芝节、周末,对方总有各种理由不上班。”就在亚航进军上海市场,越来越多市民疯抢其廉价机票的近期,读者张小姐却向本报反映称:“亚航的售后服务形同虚设。”

    本报记者 罗丹妮

  提前半年订票遭遇机场更换

  退票限亚航账户且须三月用完

  自廉价航空亚航11月下旬进军上海市场以来,以“沪往返吉隆坡含税900多元人民币”等远低于市场价格的廉价机票,征服了不少上海游客的心。然而,提前几个月乃至大半年购买,售后服务如何却是一个未知数。近日,上海白领张小姐就向本报反映称,亚洲航空[微博]售出的机票看似便宜,实际却暗藏猫腻:航线、起飞机场随意更换不说,退票的钱还只返还到亚航账户,且限定三个月用完。

  张小姐与她的朋友一行六人,于今年5月27日订了10月5日出发、曼谷到澳门的单程机票,六人共消费4800元人民币。虽然提前近半年订机票,还特意据此安排了酒店住宿等行程,可至8月份时,亚航却告知她们,起飞机场从新曼谷机场改为旧曼谷机场。“我们只是在曼谷转机,中途预留时间很紧张,若从旧曼谷机场出发,根本不可能赶上飞机。”为此,她们不得不更改了行程,另外买了曼谷回上海的机票。

  “机场更改可以理解,可是退票的钱为何只能进亚航账户,而非当时刷卡消费的银行信用卡或退现金?”让张小姐气愤的是亚航“霸王条款”:限定账户,只能购买亚航机票,且必须在三个月内用完。

  亚航回应:

  记者拨打亚航客服电话,编号为4419的陈姓工作人员告诉记者,但凡2012年6月26日之前订的,今年10月1日后起飞的航班机票,顾客均可全额退票。但是退票方式只有一种,那就是退进亚航账户,并且必须于90天内继续购买亚航的其他机票,逾期作废。

  航线变动没有电话通知

  不知余额何时过期损失千元

  “航班取消,亚航都没有电话或手机短信通知我们。我们自己查亚航官网,才得知航班取消的。”张小姐同行的吴先生告诉记者,他们订票时留的是他的联系方式,可当他们预订的航线发生变动时,亚航都未及时通知。

  吴先生说,他主动联系亚航,并选择退票后,钱退还进了亚航账户,可作为消费者的他,居然看不到账户里退进了多少钱,更不知道“这些钱何时过期。”“我们不知道这三个月是从预订机票的时间算起,还是从退款时间算起。”同时,他还发现,亚航账户的钱不可以预订亚航官网的酒店,仅能预订机票。

  “没办法,我们只好四处找朋友打听,看有谁需要买亚航机票,最终还剩下一千元没用,就莫名过期了。”吴先生说,航线变动亚航都没有电话通知,临近账户过期对方也没有提醒。

  张小姐则称,她们后来辗转调查发现,最后退进亚航账户的钱比原支付额少了300人民币(退款额为4500元),“等于说,4800元,至少1300元无故消失了。”

  亚航回应:

  工作人员陈小姐说,因为此事之前非她经手,所以她不清楚其他客服有没有通知到位,但可以肯定的是,工作人员会告知顾客,退款时间是从钱退到账户那天开始算,三个月内必须用完。至于为何退到账户的人民币会比原支付额少,陈小姐解释说,是因为公司退还的是当地货币,尽管全额退款,但当日的汇率有所变化,所以换算成人民币缩水了300元钱。

  编号为4804的工作人员谢先生则称,正常情况下,公司航线变更或航班取消,都会以电子邮件或短信的方式告知顾客。至于为何不打电话通知,他表示属营运管理的问题,自己并不清楚。

  对于顾客反映的看不见亚航账户余额的问题,谢先生回答说,可以通过购买虚拟机票的程序,在付款界面(非真付款)中查看到。

  投诉只能单向邮件联系

  官方客户微博“时常不上班”

  没有电话通知,账户余额莫名没了,想投诉维权也没那么方便。吴先生说,因为亚航没有驻沪办事处,所以他们只有与亚航设于广州的官方服务热线联系,但被告知仅可通过在官网填表,然后以邮件的形式予以投诉。

  “他们都没有一个邮箱来收邮件,官方填表沟通的方式也是单向的。我们填表后,他们超过7个工作日之后才回复我。此后,我要与之直接联系回邮件也不行,只能再在官网填表格,继续等一个轮回,非常麻烦。”

  张小姐则称,她曾试图通过亚航的官方客服微博“问亚航小红”反映自己的遭遇及相关诉求,也未得到任何回应。“动不动就是小红周末不上班,或明天是马来西亚公共假期,小红明天不上班。屠妖节、哈芝节……总之有各种借口。”张小姐说,该客服微博虽在周一接收顾客私信,但“反应极其慢。”

  》亚航回应:

  陈小姐表示,微博“问亚航小红”只是亚航客服的分支,其行为并非总部的操作。顾客有任何疑问或不满,可以通过在官网填E-FORM表格反映,公司会在5个工作日予以答复。

 

相关新闻:

 
赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

新 闻

推荐排行热点
  1. 1申通快递员填错收件人手机号 到货冬笋已变质
  2. 2美国超市员工被曝将新iPad当球踢 引民众议论
  3. 3中老年保健品营销潜规则:原料吃不死人即可
  4. 4天猫双11顾客遭遇无法下单或支付失败
  5. 5专家称双11前天猫部分商户已调高新品价格
  6. 6工商总局查处533件特供商品案
  7. 7邮政局:上海希伊艾斯快递9月被申诉率最高
  8. 8高档水果签收后发现被调包 速尔快递查不出原
  9. 9德邦物流摔碎天价老酒遭百万元索赔
  10. 10圆通快递工作失误致万元海参被他人签收
  1. 1手机维修暴利调查:听筒进价两三元钱收费超50
  2. 2蒙牛儿童奶酪被曝含乳矿物盐 回应称非婴幼儿
  3. 3台州高档小区28部上海阿尔法电梯不合格
  4. 4碧生源被曝每包只值3分钱 专家称或诱发结肠癌
  5. 5愚人节娱乐大众 "龅牙哥""茫
  6. 6纸月饼纸螃蟹让商家黄牛得利 涉嫌扰乱市场秩
  7. 7苹果称iPhone5掉漆正常
  8. 8长沙菜霸掌握定价权抬高菜价
  9. 9广州百顺佳和九恒新能源热水器不合格
  10. 10月饼过度包装短期内无法根治 月饼或渐成配角
  1. 1盘点2012年度全国十大消费热点投诉
  2. 2家电、电信业投诉成2012年度消费者投诉重灾区
  3. 3锐志刹车失灵出车祸 厂家称刹车没问题
  4. 4东风悦达起亚智跑新车导航黑屏
  5. 511月投诉报告:软件问题成为产品质量“软肋”
  6. 6雅阁变速箱异响 煎熬两年终得更换
  7. 7美素佳儿2段金装奶粉里有红色异物
  8. 8进口辉腾两千公里即“趴窝”车主怒称“还不如
  9. 9联想E420“主板门”仍未解决
  10. 102012年前三季度旅游网站投诉分析报告
中国质量万里行 | 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2012 京ICP备1200455号