你的快递“被签收”了吗？
货还没收到却显示已签收，业内人士爆料快递员代签成潜规则，律师称涉嫌侵权违约
记者 千灵坡
长沙市民陈小姐的快递还没收到，却在快递公司查到已签收，更让她莫名其妙的是，这个签收人的名字叫“草签”。网购的盛行间接引动了快递行业的快速发展，快递行业的一些不规范行为也日益显现，甚至引发了一些矛盾纠纷。连日来，记者采访一些快递员和网购者发现，快递送到后因收件人不在而请人代签，甚至快递员自己签收的情况越来越多，一度成为业内的潜规则。而随之而来的是包括“草签”在内各种千奇百怪的“签收人”一一出现，更是遭到网友的“吐槽”。您对怎么样规范快递的配送有何意见和建议呢？请拨打本报热线96333或发微博@长沙晚报反映，讲讲您与快递的故事。
案例1 快递员放下快件就闪人
在“双十一”淘宝网[微博]的促销活动中，市民谭先生一共购买了14件商品，收货地址全部填写的办公室。但是，真正经过谭先生本人签收的商品只有4件，另外5件由同事代签，5件商品根本没有人签收，“好在东西都在，没有丢失”。谭先生只能庆幸快递公司没有造成自己的损失。
“×××在吗？不在啊，请问他的座位在哪里，这是他的快递。”快递员走进办公室放下快递就走的情况越来越多，遭到不少市民的“吐槽”。
现在收快递不用收件人签字了吗？其中一家快递公司的快递员回答：“一般还是要签收的，可是前一段时间快件太多了，根本忙不过来，很多就没让人签收了。”
案例2 同事代签付款惹来烦恼
在某公司做业务经理的朱小姐就没谭先生这么幸运了。前段时间，她在一家购物网站上给儿子订了一套书，约定货到付款。然而，当快递员将货物送到朱小姐办公室时，她恰好不在。
“快递员也没有给我打电话，就催着我一个同事帮着代签，并付了款。”朱小姐说，当时同事出于一片好心便帮了这个忙。然而，当她打开图书的包装后，发现图书和商家描述的有出入，想要退货。但商家却称，当时约定是验货后付款的，既然已经付款了，就表示朱小姐对商品是认同的，想退货要办理的手续比较麻烦。
“现在都过去了半个多月了，这件事还没弄好。”朱小姐说，反映给快递公司，可是也没有得到明确的答复。
记者体验
快件“被签收”，签收人叫“草签”
记者咨询了多家快递公司的负责人，他们均表示，快递员送快递是必须要收件人本人签字才行，否则应该由快递员带回公司等待下次派送，如果在一定时间内无法联系收件人，货物应该退回寄件人。
可事实上却并非如此。
“我在网上买了件衣服，可是查询物流时发现显示已经签收，可是我根本没看到东西。”网购达人陈小姐向记者讲述了自己遭遇的稀奇事，后来陈小姐致电快递公司，对方查询后表示因为是周末而陈小姐留的收货地址是公司地址，考虑到陈小姐可能不上班，又为了保证快递“速度”，所以快递员帮忙“草签”了。
为进一步核实，记者日前在淘宝上购买了一件商品。在接下来的几天，记者特意回避了快递的电话。但是三天后，记者发现商品放在了办公桌上，这份由韵达快递配送的快递单上没有任何人的签字。而记者在网络查询时，却发现物流一栏上显示快递已经签收。“快递员去了您的单位，但您不在，为了不耽搁别人的时间，快递员就帮您‘草签’了。”快递公司这样答复。
就是说，在记者不知道的情况下，快递员做主将快递确认了。
这样的遭遇不在少数。在一些网购论坛，网友还收集了不少奇怪的“签收人”，比如“已送看图片”、“邮件签收章”、“图片0”等，大家看过之后也只能无奈地笑笑。
“公司一般不会要求快递员这么做，可是确实现在快递员的工作很繁重，一个快递要跑几趟他们也不愿意。”一名不愿透露姓名的业内人士说，这是在基层快递员中流通的“潜规则”，“因为多数商家并不要求验货后签收，所以导致收件人签字的作用越来越被淡化。原来快递员还会给收件人打个电话再请人代签，现在一般就是直接找人代签了。”
网店回应
尽可能提醒买家先验货后签收
快递员代签，如果出了问题谁负责呢？
“那是你们和网店之间的事情，我们只是流通环节，管不了那么多。”记者在一家快递公司的快递员处得到了这样的答案。
“我曾经接收过一个大件，是一个拳击沙袋的底座，结果快递员扔下就走了，当我发现商品有问题时可把我折腾坏了。”张先生在接受记者采访时表示，虽然货最终还是换了，可是自己却扛着像个小圆桌一样的底座跑了两三家邮局、物流公司，累得够呛才将货物退回，而快递公司此时则变成了局外人。
所以，为了避免这样的纠纷，多数卖家都会提醒“验货再签收”。
“我们会提醒买家先验货再签字。”在一家购买拳击用品的店中，卖家称自己的部分商品退换起来比较麻烦，所以一般会提醒顾客验货。
记者在不少快件上看到过，细心的卖家通常会在寄件单上再贴一个小便签，写上诸如“快递大哥，请一定将它送到买家手中哦”的留言。
不过，根据货物的不同，也有卖家采用不同的策略。
“亲，你不用担心验货的问题，因为流通环节如果出了问题导致货物破损，您只要在规定时间内拍张图片发过来，我们会免费补发的。”一名销售瓷器的店家告诉记者。由于陶瓷用品属于易碎品，他们只须根据图片来补发货物。
律师解答
快递员“代签”涉嫌侵权违约
“快递公司工作人员代顾客签收不但违约，还涉嫌侵权。”北京德恒律师事务所律师伍军行认为，快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全地送达目的地进行确认的情况下，代替顾客确认收货，属于违约行为。另外，由于快递人员代替顾客确认签字，变相剥夺了顾客享受的快递安全通行保障的权利，如果发生盗窃、损毁等情况，客户完全可以以此为理由要求速递公司承担相关赔偿责任。
《快递业服务标准》规定，快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；如果收件人本人无法签收时，可与收件人(寄件人)沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；与寄件人或收件人另有约定的应满足其约定。“在收件人没有授权的情况下，快递员不能让他人代签。”一名业内人士表示，快递公司是一定要找本人签收的，如果签收人不在，而委托其他人代为签收。应该与签收人联系后再进行，而且签收时需要代签人出示身份证并保留其复印件以备查验。
