本报记者 顾 春
好评率关系淘宝卖家的“身家性命”，没想到，这成了一些不法分子眼中的“发财机会”。今年6月以来出现的“恶意差评师”就利用卖家这种心理，以故意给差评为威胁，敲诈卖家，每次几百元，很多卖家无奈选择了付钱息事宁人。接受这类报警之后，杭州警方联合淘宝网[微博]对“恶意差评师”进行了打击，近日破获首例“恶意差评师”案，以涉嫌敲诈勒索罪逮捕7名犯罪嫌疑人，随着行动持续进行，预计还有多名嫌犯落网。
卖家遭遇网络恶意“碰瓷”
今年6月14日，淘宝某商城卖家在淘宝论坛上发了一个非常郁闷的长帖：“从2009年开店到现在，在淘宝拼搏3年多，今天遭遇开店以来最严重的团伙恶意敲诈勒索事件……团伙作案，分工明确，有组织有预谋地来对卖家进行敲诈，此风若助长，淘宝将不复太平！”
在这名卖家贴出的QQ记录上可以看到，这个敲诈团队非常嚣张，以买商品给差评为要挟，要求店家尽快答复，以每单40元“摆平”。他们对淘宝规则了如指掌，不发货就投诉卖家延迟发货，投诉维权1次扣3分，满24分就关店了；若是发货，收货的地址电话都是假的，卖家遭受损失不说，还可能受到差评。
此帖一发，引来诸多跟帖，遭遇“网络碰瓷”的淘宝卖家不在少数。“在此之前，我们做淘宝的宗旨是保护买家，设置规则都是从买家角度出发。‘恶意差评师’事件发生，让我们开始思考怎样保护卖家权益。现实生活中，无赖到商铺吵闹敲诈是犯法的，那网上怎么办？我们首先就是与公安商量，这种行为如何定性？法律怎样适用？”淘宝信息安全部资深总监王益华介绍。
警方介入恶意差评调查
为查清“恶意差评师”的行为，淘宝网成立了专门的调查小组，通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段，掌握了大量“恶意差评师”的作案证据和相关信息，并将这些线索交给杭州警方。
杭州警方通过专门分析，圈定了一批“恶意差评师”的名单，并且锁定犯罪嫌疑人的真实身份及其具体住址。周密部署后，警方远赴长沙、桂林、重庆、深圳、石家庄等地，对嫌疑人实施抓捕。数月后，最终抓捕犯罪嫌疑人7名。
1988年生的杨某初中毕业后没有继续上学，开了一个网店并兼职淘宝上的“刷信誉师”。他仔细研究淘宝规则，发现“恶意差评师”这一敲诈途径后，认为找到了一条轻松致富的路子。此后，他建立多个QQ群，以打差评为要挟，要求卖家花钱删除差评，以此获利。最多时，杨某两三天就获利8000多元，今年4月到6月，两个月间他便非法获利达2万多元。
杨某曾认为网上作案既隐秘又安全，事实上，由于淘宝网上每一笔交易都有详细的信息，警方通过交易记录，很快就掌握了他的基本情况。
敲诈勒索同样适用网络犯罪
这一次能对网上“恶意差评师”实施抓捕，起点在于淘宝报警后，杭州市公安找到了法律依据。“去年施行的刑法修正案，增加了一条，三次敲诈以上可以量刑，不论金额。这适用‘恶意差评师’这一网络犯罪。”淘宝网信息安全部专家盖康介绍。
对此，大成律师事务所毕建伟律师说：“恶意差评师”的行为方式和手段具有敲诈勒索的性质，按照《刑法》第274条规定，数额较大或者多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑。
由于恶拍越来越难、风险越来越大，卖家对好评率的敏感度降低，一些“恶意差评师”觉得无利可图，纷纷退出了这一行当。与今年6月的最高峰相比，淘宝网接到的恶意差评、敲诈类电话投诉量减少了90%以上。
“淘宝怎么制定好规则，怎么管理这一平台，前面没有借鉴。开始只设计针对好人的规则，却没有针对负面的预防。这样的政策被滥用后怎么反制？这将是我们要不断面对的问题。”王益华说。
