投诉：11月18日，唐女士通过电视购物，购买了两床广州宜漫丽家居用品公司生产的羽绒被，花费498元。11月21日，羽绒被送货上门，唐女士发现羽绒被有一股很大的异味，“闻上去像动物身上的味道。”唐女士担心，羽绒被内的羽绒可能没有处理干净。她向广州市消费者协会投诉，希望厂方能够退款，但厂方说只能换货，不能退款。唐女士只得将羽绒被闲置。
回应：广州宜漫丽家居用品公司工作人员表示，是否退换货应由经销商处理，厂方没有直接退货的资格。此外，公司已经向广州市消费者协会出示了产品的合格证，证明产品合格。对于羽绒被有异味的说法，该工作人员说，可能是唐女士的主观感受，“羽绒都会有味道，或许是她对气味太敏感。”该工作人员说，唐女士应与当地经销商协商，厂方只能进行换货处理。
(跑腿记者 张若然)
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