昨天，浙江杭州市公安局和淘宝网[微博]联合对外宣布破获全国首例“恶意差评师”案，目前已有7名犯罪嫌疑人以涉嫌敲诈勒索罪被逮捕。杭州警方称抓捕行动将持续进行，预计今年底之前还有多名嫌犯将落网。
■恶意差评师如何牟利？
淘宝网对卖家有一套信用评价体系，一家淘宝店如果出现差评是很麻烦的事，不仅“吓跑”后来的消费者、影响店铺升级，差评过多还可能遭到淘宝网的关店处罚。
由于差评对淘宝店影响很大，一些淘宝店在与顾客发生纠纷时，即使赔点钱也不愿意顾客给予差评。正是抓住了淘宝店主的这种心理，一些人专门做起了“差评”生意。
这些职业差评师每天在淘宝网伺机而动，发现目标网店后会迅速购买多件商品，收到货后一律给予差评，当淘宝店主与其协商改评价时，差评师就会进行敲诈。
差评师根据网店经营规模、信用等级的不同，改差评的价码也从几十元钱到几百元不等。此前有差评师曾对媒体狂言“每月收入过万元没问题”。
■卧底调查掌握证据
随着“差评”产业链形成规模，遭到差评师敲诈的中小淘宝店越来越多，许多店主在淘宝论坛诉苦、“吐槽”，还有人向淘宝网进行了投诉和举报。
根据记者了解的情况，淘宝从今年下半年开始成立专门调查小组，负责进行购买异常行为分析和卧底调查。接到店主举报后，该小组的调查员以卧底身份打入差评师QQ群，并留下购买记录。在掌握大量差评师的作案证据和相关信息后，将这些线索交给杭州警方。
杭州警方对受害的淘宝店主进行取证后，通过专门分析，锁定差评师的真实身份及其具体住址。历时数月，分别在长沙、桂林、重庆、深圳、石家庄等地抓捕7名犯罪嫌疑人(其中一名为女性)。
据杭州警方透露，此次抓获的7名差评师中，24岁的小杨比较有代表性，他最早自己开了一家淘宝店，先是帮别人刷信誉，然后逐渐被人引导，成为职业“差评师”，“原以为网上操作既隐秘又安全，没想到警方能查到证据。”
■卖家称7个人比例不足1%
差评师自认为敲诈行为做得滴水不漏，但淘宝网上的每笔交易都有记录，警方通过交易记录能够迅速掌握相关情况，因此一旦被警方盯上，差评师基本上很难逃脱法网。
“太解气了，我们这些中小卖家经常遭遇差评师敲诈，投诉无门，报警又不受理。”昨天，一位淘宝店主看到差评师被抓获的消息后连称大快人心。
不少淘宝店主表示，目前在淘宝网上作案的差评师数量众多，7个人可能连1%的比例都不到，“希望杭州警方继续加大打击力度，另外淘宝网也应该加强中小卖家的保障。”
淘宝网安全部相关负责人表示，对于差评师骚扰淘宝店的行为，他们除了主动报案并配合警方破案之外，还出台了多项措施，包括取消好评率与搜索排名的关联、开通恶拍举报绿色通道等，“与今年6月的最高峰相比，目前投诉量减少了90%以上。”
■文/本报记者车利侠
差评师“捕猎”链条
淘宝上的职业差评师有单兵作战和集体行动两种方式，往往以后者居多。组织者会建立一个QQ群，吸纳人员加入，然后进行分工，有专门寻找目标的“猎人”，有负责购买商品的“拍手”，还有专门敲诈店主的“交涉”和专门收钱分赃的“账目”。
差评师的目标主要是标错价格的商品，例如本来10元的商品，价格标成了1元，卖家按照1元价格发货肯定赔本，不发货就会招致差评。此外，差评师还喜欢找低价赠品，例如有些粗心的店主会把赠品也标成“包邮”，差评师就会拍下很多赠品，店主如果发货还是赔钱。
“猎人”在淘宝网发现目标网店后，会将信息反馈给组织者，组织者“考察”后如果觉得可以操作，在QQ群里发布商品信息，“拍手”们一拥而上购买商品，然后由“交涉”出面联系淘宝店主，如果店主妥协并付款，差评师则会主动取消交易，否则将给店铺差评。
■网络上出现的差评师勒索聊天记录
新闻追踪
每日倒闭近万家 小淘宝店生存日益艰难
淘宝网发展初期，开店的大多是小卖家，这几年随着淘宝网不断壮大，最早的淘宝网拆分成淘宝、天猫[微博]和一淘三家公司。客观地说，阿里巴巴[微博]集团对天猫的大品牌、大企业的网店扶持力度较大，淘宝的中小型网店要赚钱比过去是难了许多。
中国电子商务研究中心日前发布的报告显示，淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家每日数量近万。网店经营者的主要压力就是客户投诉与淘宝处罚。淘宝方面称，在淘宝网上开店的并不全是职业卖家，有些人开店只是为了兴趣，所以生意成败和处罚并无大关联，处罚是为了更好的管理规范市场。
业内人士分析，淘宝店接到的投诉中，除了因商品质量及服务问题引起的正常投诉，恶意投诉及差评也占了不小比重。淘宝店最重要的就是信誉和好评度。一般来说，网购客户在购买前受店铺的信用等级和用户评价影响较大。业内人士分析，在淘宝初期开店的淘宝店，相对更容易积累信用和客户群，目前皇冠级的淘宝店更多是早期开店的店铺，而近几年开店的淘宝店主竞争就激烈得多。差评师的存在更让中小网店除了要面临同行竞争外，还要时刻提防敲诈勒索，生存环境更加艰难。
从今年下半年开始，淘宝网陆续推出多项保护卖家的措施。淘宝网方面表示，以后的电子商务市场会更加个性化，中小卖家应该以自己的个性和特色为客户带来价值，靠真正了解消费者，为他们做好服务，做出真正有价值的商品。
■文/本报记者车利侠
