人民网[微博]温州11月22日电(记者 黄雪意)花一百万元买宝马汽车，才一年时间却频频出事，市民陈先生要求换新车，但宝马4S店温州好达机电只答应换发动机，双方僵持不下，导致事件迟迟未能解决，宝马车被“冷藏”两月余。
车主反映一年两次发动机故障
近日温州市民陈先生向人民网投诉。他于去年6月份，在温州好达机电有限公司买了辆宝马X5，总共花了104万元。今年7月份，陈先生一家去厦门玩，开在高速上的宝马车突然显示发动机功率下降，他赶紧在高速的紧急车道靠边停车。
当时已经是凌晨，陈先生只能拨打宝马客服热线寻求帮助，后来在厦门当地的宝马4S店更换了发动机的两个零件。陈先生说：“以前发动机也常常出小毛病，我没放在心上，但这次在高速上出事故太危险了。”由于忙于各地奔波，陈先生打算等空一点的时候再到买车的好达机电做个检测。
仅仅事隔半个月，陈先生的宝马车又在杭州出事了。当时陈先生正赶着去见一个客户，车子忽然方向盘打不动了，车子朝着前方直直冲过去，陈先生及时踩了刹车才没有酿成悲剧。“还好当时是在杭州市区开车，车速也慢，如果是在高速开遇到这种情况我就已经没命了。”提起这事陈先生仍是心有余悸。
陈先生当即联系了温州好达机电，希望对方能够把车拖回温州进行全面检测，对方表示在杭州维修即可。陈先生想到在厦门的维修经历感到后怕，足足沟通了两天，温州好达机电才答应把车拖回温州。
经过检测，车子发动机确实存在问题，4S店说发动机故障可修复，但陈先生要求换辆新车，他认为这辆车自身存在质量问题，更换了发动机也不一能保证安全性。现在这辆宝马车停在温州好达机电已有两月，给陈先生的出行带来很大的不便。4S店的态度也让陈先生十分恼火。“我们都跑了好几趟了，连个能负责的这件事的人出来沟通都没有，现在宝马车被打包在4S店里，两个多月都不能开，真是花钱找气受！”
4S店回应：换发动机即可
11月13日，陈先生夫妇来到温州好达机电准备把事情解决了。早先一直与他们沟通的售后张经理不在，另外一位售后人员接待了他们。
当陈先生把自己的遭遇再一次告诉这名售后人员时，对方说自己并不清楚。他还提出陈先生的宝马车除了第一次保养是在好达机电外，后来都去别的店保养，好达机电以前没有接触过陈先生宝马车的维修情况，所以现在也很为难。
陈先生说：“正是因为他们说没接触过我的车，所以我才让他们把车从杭州拖回温州修理，但是他们没有一个积极的态度来解决。”陈先生的妻子介绍，温州好达机电说换发动机的费用由他们来出，原以为是好达机电示好，实际上换发动机的费用是由厂家来承担的。接待的售后人员还向他们表示会向公司负责人汇报此事，商量出一个双方都满意的结果。
11月15日，记者采访了温州好达机电有限公司售后服务部张云龙。他介绍，4S店很有诚意去解决陈先生的问题，而且一直在保持着联系。陈先生车子在杭州出故障的当天，公司就派车前去拖车了。宝马车在设计的时候为了安全考虑，如遇故障车便会发出警报，方向盘变沉，车子慢慢减速熄火，这样车主就有时间能够采取紧急措施靠边停车。
对于车主提出换新车的要求张云龙认为是不合理的。他说宝马车的保修期是两年，出厂的时候是经过检测的，这次陈先生的车是发动机的润滑系统出现故障，处于可修的范围。本来换零件就可以了，但从客户角度出发才从德国厂家发来原装发动机总成进行更换。
11月19日，温州好达机电市场部负责人向人民网记者表示。车子第一次在厦门出故障是因为发动机灯亮了，并没有发生熄火，车主到厦门的经销商进行了检测维修。第二次才是熄火。他还强调，车辆在设计的时候为了安全考虑，如遇此类故障车便会发出警报，且方向盘会变沉以防客户因紧张猛打方向盘而带来更大的安全隐患，而且车子会慢慢减速熄火，这样车主就有时间能够采取紧急措施靠边停车。对方表示最近一直在和客户协商，努力找到双方都能接受的、合理的解决方式。
