本报11月18日讯(实习生 刘萍萍 记者 胡磊)购买新脑白金礼盒后获赠积分券,已达到兑换赠品额度,跑了三趟仍未领到相应赠品,对此,消费者何女士感到“非常闹心”。
何女士告诉记者,9月18日,她在家家悦超市会展中心店购买两盒新脑白金礼盒。根据上面的积分说明,何女士可以兑换赠品。但她三领赠品未果(见右侧示意链)。
11月15日14:00,针对消费者的质疑,脑白金全国售后服务电话一名工作人员告诉记者,在每盒产品内的产品卡上,都附带有各个城市兑换赠品的指定地址与联系方式。消费者可自行前去兑换。
15日17:00左右,该超市一位王姓工作人员回复记者,未给何女士作出及时解释,是因前期超市方面也不了解该产品赠送活动详情,接到反映后,已与何女士取得联系,可帮她代领赠品。同时,超市方面正联系脑白金总部,考虑将一部分赠品放在超市,以方便消费者兑换。
第一次:10月17日,超市前台工作人员称是因为没有携带家家悦超市的购物小票;
第二次:10月18日,家家悦人员称请示后电话通知;
第三次:家家悦人员给了厂家兑换赠品专线让她自行兑换。