一些快递公司里谁都能轻易拿到客户信息——
韦慧 方列
网购手机被诈骗、年轻女孩家中遭劫……近期一些由于快递单信息泄露引发的恶性案件屡屡发生，引起了社会各界的广泛关注。记者发现，在一些专业的网站、QQ及论坛上，包含客户信息的快递单号及底单竟被明码标价销售，而且已成为一种“地下产业”。
快递单号明码标价
网购的兴起带动了快递行业的迅速发展。大量的包裹满载着客户的信息飞往目的地。这些快递单如今却成为收件人的“泄密条”、某些人手中的“摇钱树”。
记者发现，在“淘单114”“单号吧”等网站上，快递单号被明码标价用来销售，售价从0.4元至2元不等，并附带“生成底单(发件联)”等配套服务。在“淘单114”网站上发布的单号信息中包含了快递单号、发货地址、收货地点、是否扫描等内容。该网站还规定，已扫描单号中无收货地址的卖0.4元，有收货地址的卖0.5元，未扫描单号1元，提供的配套底单也只要1元。加盟代理5分钟内可以发出2000个单号信息。
除了专业网站，此类QQ群也在火热运作。记者输入“售快递单”得出的群结果就有不下80个，人数最多的群达到了500人，大部分群在100人以上。他们出售的不仅有快递单号、底单，还有单号生成器，甚至有人直接出售物流系统，即给客户账户和密码，让其自己新建快递单号及物流信息。
这些网站、QQ群等买卖平台中，很多卖家强调所提供信息只用于淘宝“刷钻”。但是有业内人士指出，很多商家也会把它买来进行市场分析或是推销产品。
私营公司泄露最多
记者发现，被泄露的在网络上买卖的快递单信息，主要集中在几家私营的快递公司上，如申通[微博]、圆通[微博]、中通、韵达等，而国有的中国邮政EMS则少有客户信息被泄露。
“(快递公司)泄露这些信息的有快递员、客服以及管理人员。”几位曾经担任快递行业高管的业内人士说。记者了解到，快递企业的“录入外包”、电商网站也是信息泄露的源头。
业内人士认为，泄露的原因首先是内部管控监督机制有漏洞。在一些民营快递公司，客户快递单信息查看几乎没有严格的权限设置，管理层、客服、业务线的工作人员都可以轻易拿到相关资料。“其实在技术管控上是可以实现信息的严格保密的。”一位业内人士告诉记者。
法律法规相对滞后
记者从浙江省公安部门了解到，因快递单信息泄露引发违法犯罪的案例正在逐渐增多，比如浙江温州小伙网购的手机被诈骗案件、某市一女子因快递单信息被泄露而被人盯上遭遇入室抢劫等。
有专家指出，相关行业的法律法规滞后也是导致信息泄露的重要原因之一。国家相关法律规定，快递企业和工作人员不得泄露客户信息。《快递市场管理办法》中明确提到，快递企业、快递从业人员不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息。快递企业违反快递服务标准，严重损害用户利益的将被处以5000元以上、3万元以下罚款。
但是业内人士提出：“法律对判定信息泄露的依据及如何追究、企业内部信息管理的细则没有做详细的规定；政府及相关法律法规对物流企业在申请经营权时没有具体的信息安全及保密的要求。再加上管理部门监管力度不够，信息管理只能靠企业的自觉。”
专家提出，快递公司要从技术上“攻关”，比如提高查看客户资料的权限，按提取信息量的多少限制权限等级。权限越高，泄露的可能性越小，但成本会因此提高。公司还要从制度上完善监管。
新华社记者 韦慧 方列
(据新华社杭州11月15日专电)
